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某知名酒店商务中心服务流程与规范3．6．1 提供复印服务流程与规范流程名称提供复印服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范复印复印询问复印要求结账1．询问复印要求（1）接待员主动热情地迎待客人，确认客人是住店客人还是非住店客人（2）询问客人要求复印的数量、形式（是单面还是双面复印，是否需扩大或缩小，颜色是加深还是变淡，并向其介绍收费标准2．复印（1）商务中心文员按照客人的要求，选择合适的纸张放入送纸箱（2）将复印原件在复印平面上定好位置，选择复印规格，按动复印键，先复印一张，请客人查看复印效果（3）如客人无异议，则可按照客人要求的数量连续复印（4）复印完毕，取出复印原件交给客人（若原件是若干张，注意不要将顺序搞乱），并按照客人要求为其装订3．结账（1）接待员根据复印张数和规格，填写收费单，注明服务项目、页数、收费原价及金额。收费单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交商务中心收银处，第三联交给客人，如客人不要，立即做粉碎处理（2）若客人要求挂账，请客人出示房卡，并在单据上签字；非住店客人须付现金（3）若客人要求开发票，将发票第二联交给客人，第三联连同收费单的二、三联交前厅收银处相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3．6．2 传真收发服务流程与规范流程名称传真收发服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范收、发传真收、发传真准备工