三元奶粉端销售人员培训手册 15页.docVIP

终端销售人员培训手册 2009-10-14本本 手册是液态奶终端销售人员的销售培训手册。对销售人员的工作职责、工作准则、言行标准进行规范的同时，介绍了一些实用的销售技巧，希望各位终端销售人员认真学习，以期提高自身销售能力，创造销售佳绩。本手册适用于终端销售人员；目 录【关于我们】企业介绍：品牌分析：荣誉展示、企业文化【终端销售人员管理制度】聘用制度：职责涵义： 企业及产品最好的形象代言人：我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象，并影响着消费者的最终购买行为。 沟通的桥梁：一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 HYPERLINK 服务大使：以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。工作职责： 宣传品牌通过在零售终端与消费者的交流、派发本品牌的各种宣传资料和促销品，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 产品销售运用销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 产品陈列做好终端生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。 信息收集收集消费者对产品的期望和建议，及时妥善地处理消费者的异议，并及时向主管汇报；收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；收集零售终端对企业及品牌的要求和建议，及时向主管汇报；了解零售终