厦门航空荣国家最高质量荣誉奖.docVIP

厦门航空荣获国家最高质量荣誉奖 　　2016年3月29日，厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）正式被国务院授予“中国质量奖”，从近千家组织和企业中脱颖而出，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，中国民航唯一获奖的航空公司，实现福建省该奖项零的突破。 中国论文网 /6/viewhtm　　中国质量奖是2012年经中央批准设立的政府最高质量荣誉奖，每两年评选一次，设中国质量奖和中国质量奖提名奖，授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出、为建设质量强国做出突出贡献的，在全社会具有显著示范带动作用的组织和个人。中国质量奖旨在促进质量管理创新，其评选着眼于“评管理”、“评理念”，要求每个参评组织和企业总结凝练质量管理模式和方法，探索出具有中国特色、国际水平的质量管理新路子。厦航以 “双引擎四系统立体交互” 航空质量管理模式摘取“中国质量奖”桂冠，成为中国服务业标杆。 　　一、厦航质量管理模式指导方针 　　2000年4月23日，时任福建省省长的习总书记在厦航视察时指出：“厦航之所以有口皆碑，一是依靠改革，二是舍得投入，三是服务规范，四是以人为本，因此，企业路子对，员工素质高，经济效益好，为省市的发展做出了积极的贡献。”习总书记的重要指示，既是厦航各项工作的总方针，也是厦航全面质量管理的核心思想。这些年来，厦航之所以能够实现又好又快发展，归根到底是贯彻落实习总书记重要指示的结果。在30多年的发展历程中，厦航创建了独具特色的质量管理体系和质量管理文化，建立了“诚信、优质、规范、精细”的质量准则，形成了“重视质量，崇尚创新，追求卓越”的质量精神，在民航业内首创“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式。 　　二、厦航质量管理模式“双引擎四系统立体交互” 　　双引擎 厦航的质量管理模式拥有“文化”和“机制”两个引擎，形成了独具特色的双核驱动，为“安全、运行、服务、效益”四个系统提供更强的动力和保障。 　　文化 文化引擎是厦航的软实力，以“诚信、坚毅、和谐、精进”为核心价值观，这是厦航人的遗传基因，也是厦航成功的源动力。 　　机制 机制引擎是厦航的硬实力，厦航在生产经营中始终坚持“自主经营、自我管理、自我激励、自我提升”的机制，达到“上下联动、左右平衡、创新发展、规避风险”的科学管理状态，实现企业持续健康发展。 　　四系统 安全、运行、服务、效益既是厦航经营的四大组成部分，也是厦航质量管理模式的四大系统。 　　安全 安全，这是航空公司的生命线，也是旅客的第一需求。厦航通过“六抓六严、四不做”，确保持续安全。 　　运行 运行是航空公司的主要生产力。厦航通过“保安全、控风险、谋正常、促创新”，提升运行品质与保障航班正常。 　　服务 服务是航空公司的核心产品。厦航通过坚持“精尊细美”的服务理念，提供“六勤、五心、四美、三不怕”的空地服务、“品种丰富、健康养生、精致精美、有口皆碑”的餐食服务，提高顾客满意度。 　　效益 效益是航空公司生存的价值和基础。厦航通过“高收益=高效率*（高收入-低成本）*（1-低风险）”的管控模式，形成“高效率、高收益、低成本、低风险”（以下简称“两高、两低”）的独特效益优势。 　　该管理模式可以形象地比喻成一架飞机，“文化引擎”和“机制引擎”象征着飞机的两个发动机核心部分；“安全、运行、服务、效益”四大系统彼此关联、相互作用，构成飞机的机身和机翼，并通过“双引擎”的持续驱动，实现了“质量并举”的内涵式发展。 　　三、厦航质量管理模式应用成效 　　厦航始终“把质量视为企业的生命”， 落实习总书记“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的“三个转变”重要指示，确立了“做中国民航质量管理的领航者”的质量战略，公司领导亲自挂帅安全、运行、服务、经营四大质量管理委员会，对质量工作“每会必讲、每会首讲、讲必讲透”，厦航质量水平达到全新高度。 　　1.以质量发展为核心，实现质量效益并举 　　厦航探索实践“中国速度向中国质量转变”指示，实现质量效益并举发展。一方面，发挥“文化引擎”的驱动力，形成“以规范化为基础、以精细化为抓手、以人文化为目标”的质量文化。规范化管理为厦航发展强基固本。厦航早在1994年最先编写《营运总册》，1998年被民航局树立为规范化管理的行业标杆，目前拥有规范化管理手册83种、约1300万字。精细化管理为厦航发展提质增效，形成独有的“两高、两低”的核心竞争力。人文化管理为厦航发展注入源源不断的动力。厦航成立之初，就倡导“以人为本，以情感人，制度管人”。近年来，提升人文内涵式管理，使广大员工实现从“要我质量到我要质量”的转变。另一方面，发挥“机制引擎”的驱动力，在战略上明道，发展中取势，管理上优术，通过“战略-资源-绩效”的闭环管理，近5年公司利润总额是前27