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有效反馈 反馈在沟通过程中起到什么样的作用呢？ 沟通过程模型（communication process） 　　　信息　　　　　　　信息　　　　　　　信息　　　　　　信息 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　反　馈 沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它用来确定信息是否被理解。 另外也可以从沟通的双向性上来理解反馈的作用。 反馈的两种类型 正面的反馈 　正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈 　就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 注意：有的情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。 对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。 沉默是一种反馈吗？ 有效反馈的技巧 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与有建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性 如何给予反馈？ 有效地发送反馈信息（HOW WHEN WHAT WHO WHERE） 运用有效反馈技巧 沟通的态度（强迫性 回避 迁就 折中 合作） 如何接受反馈？ 有效的接受反馈信息 　 聆听的原则：适应讲话者的风格； 眼耳并用； 首先寻求理解他人，然后再被他人理解； 鼓励他人表达自己。 聆听的层次：听而不闻；假装聆听；选择性聆听；专注的聆 听；设身处地的聆听。 沟通的态度（强迫性 回避 迁就 折中 合作） 无论采用什么样的技巧，秉持什么样的态度，检验反馈效果的标准是双方或多方是否达成了共同的协议，或者你的反馈意见对共同协议的达成起到了积极的推动作用。 说 听 问 * * 李春光 信息源 编码 通道 解码 接受者 *