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店铺中层管理人员手册店铺管理者若能有效的使用店内的资源（人、物、财、店铺、咨询、信用）等，必定可以提高店铺的营业效率。所以要成为一个专业的、有责任感的店长已事在必行。?店长应具备的条件：一、店长（副店长）的形象要求店长的外部形象应该是怎样的？------服饰、妆容、发型、精神面貌、谈吐、指甲等店长的内在要求是怎样的？------有责任感 沟通能力领导能力 情绪控制工作经验 善于表达自身素质 创新能力团队精神 管理能力你被公司提升为店长（副店长）的原因是什幺？------工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验------具备管理能力------自身素质良好------领导与合作能力，能带领整个团队去完成任务店长（副店长）的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉？------没有微笑，微笑不是从心底里产生的------自身的外部形象------迟到/早退------排班（节假日）/ 调班 / 调休息 / 加班------私人电话 / 私人探访 / 闲聊------情绪化：对于公司的规定如果有不满的情绪 /自己心情也不好------工作场所：总是站在收银台里，即使店铺很忙也不帮忙 / 总是在货仓里做文件工作------因私人关系好或因员工表现好而显示偏心（处事不公）总结：店长（副店长）的优越感究竟体现在什幺地方？------身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志。------店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重要的位置。------店长具有一定的自主权。------店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。（优越感绝对不是体现在拥有的某种所谓的“特权”上。） 所以，店长的形象不仅仅体现在外表上，更应体现在内在的气质上。所以你应该比你的下属有更高一层的才能和气度，从内在发出的令人信服的属于领导者的气质。所以公司对店长会有很高的要求，事实上也是帮助店长更好地去完善自己的形象。二、店长在店铺中的位置------八爪鱼图朋友------能经常与店员真心交谈，店员能告诉你知心话老师------手把手地教店员掌握专业知识长辈（哥哥、姐姐）------关心和照顾店员地日常生活榜样------处处以身作则，使店员从你身上看到什幺是公司的规范管家------管理和爱护好自己的家主人------善于针对店铺的实际情况制定相应的决策心理医生------关心店员的情绪好坏，并善于进行开导外交家------对外进行沟通和联络，与公司各部门及所在商场保持良好的关系三、店长（副店长）的工作范围主要的工作：目标、人（员工）、顾客、货品辅助性的工作：财务记帐、文件性的工作、空间的运用 1、员工工作情况 2、控制人员流失人（员工） 3、两班的销售 4、个人销售 5、其它店铺的生意 6、激励/引导/管理 7、培训店内的员工 1、陈列效果 2、寻找KEY的产品 3、大类产品售卖百分比目标 货品 4、畅销、滞销货品的分析 5、基本货品销售分析 6、产品的F、A、B 7、二次陈列 8、控制货品流失 1、了解顾客需求 顾客 2、优质服务满足顾客需求 3、解决顾客的问题（疑点，投诉）?人（员工）激励、引导、管理建设团队生意的提升，目标的达成是靠每一位店员的努力。因为被激励的团队是最具创造力、想象力、生产力、。所以，店长要有激励、引导、管理的能力。激励 是一种自我能量的释放。只有自信，才有热忱；只有激励自己才能激励他人。