“小白鸽”服务明星评选方案.doc

签发：江欣女士—总经理“小白鸽”服务明星评选目的1、建立有效的激励机制，鼓舞员工士气，促进销售。2、评选出优秀标杆，激励后进，建立比、学、赶、超的氛围。3、强化门店的优质服务意识。4、提高门店基层管理人员的综合素质。评选范围和时间范围：广东省老百姓大药房江南店、人民北路店、江门店时间：每月1日前，由门店完成上月月度奖评选，每月2日将评选结果报营运管理部，每月5日营运管理部和综合管理部统一公布评选结果并发放奖励（遇节假日顺延）以及对获奖人员进行“倾情服务每一天”的培训。三、 参选条件1、门店员工（不含课长级以上人员，含实习生、试用期员工和促销人员）； 2、当月为全勤；当月无违纪行为；3、当月无顾客投诉；4、有良好亲和力；5. 服从上级的工作安排四、人员评比及奖励办法1、评选委员会：江总、肖总监、营运部、综合管理部、各门店课长级以上人员。2、评选名额：各门店员工（不含课长级以上人员）的5%3、奖励办法：做公司内部通报表扬，颁发荣誉证书，记入公司综合管理部作为员工评优和晋升的依据；其个人照片张贴于门店的光荣榜上；佩发“小白鸽服务明星”牌。并进行相应物质奖励：每人奖励人民币100元。五、小白鸽服务明星评分表见附表附 “小白鸽”服务明星评分表 门店： 被评分人： 所属柜组： 评分人： 评分日期： 评分说明：1、每个项目评分标准为10分，总分100分。2、根据被评分人对该项目的表现程度分优秀（9分以上）、良好（8分）、一般（6分）、达标（5分）、差（5分以下）五个级别。评分项目第一次得分第二次得分总分顾客服务保持标准的仪容仪表和工作精神面貌善待顾客。对顾客始终保持真诚微笑，耐心倾听顾客的要求、抱怨。主动为老、弱、病、残的顾客提供温馨而周到的帮助。服务顾客。积极、主动的为顾客提供用药导购服务，解决顾客提出的各种要求，如不能解决应立即寻求上级协助，确保顾客满意。工作质量熟练药品专业知识及卖场设备的运用工作兢兢业业，认真负责，爱岗敬业，从不发生错误能协助上级领导积极完成各项事物，从不抱怨团队与学习与同事分享工作经验或方法，促进共同成长品德优秀，心态端正，乐于帮助同事，能积极解决问题，协作他人完成工作善于不断学习提高自己，积极为门店经营提创新建议成本意识成本意识强烈，善于节约资源，能有效节约控制成本总分备注：受到顾客表扬一次另加5分，受到店助级以上领导表扬一次加3分，有突出事迹的视情况加5—15分注：1）根据参选人员资格，由各柜区、各课上报被评选人员名单，由门店课长级以上（含课长）进行测评，每两周进行一次评比，月底进行统一汇总评定，根据综合得分情况确定人选。评分表由门店归档保存，营运部和综合部进行不定期抽查。 2）评选出的“小白鸽”将由营运部统一进行“倾情服务每一天”的培训。 3）“小白鸽”服务明星将统一佩带帽子、绶带、服务牌。 4）门店内将制作“小白鸽”倾情服务的CI标识。“小白鸽”服务明星评选方案目的1、建立有效的激励机制，鼓舞员工士气，促进销售。2、评选出优秀标杆，激励后进，建立比、学、赶、超的氛围。3、强化门店的优质服务意识。4、提高门店基层管理人员的综合素质。评选范围和时间范围：广东老百姓大药房江南店、人民北路店、江门店时间：每月1日前，由门店完成上月月度奖评选，每月2日将评选结果报营运管理部，每月5日营运管理部和综合管理部统一公布评选结果并发放奖励（遇节假日顺延）以及对获奖人员进行“倾情服务每一天”的培训。三、 参选条件1、门店员工（不含课长级以上人员，含实习生、试用期员工和促销人员）； 2、当月为全勤；3、当月无违纪行为；4、当月无顾客投诉；5、有良好亲和力；6、服从上级的工作安排；四、人员评比及奖励办法1、评选委员会：江总、肖总监、营运部、综合管理部、各门店课长级以上人员。2、评选名额：各门店员工（不含课长级以上人员）的5%3、奖励办法：做公司内部通报表扬，颁发荣誉证书，记入公司综合管理部作为员工评优和晋升的依据；其个人照片张贴于门店的光荣榜上；佩发“小白鸽服务明星”牌。并进行相应物质奖励：每人奖励人民币100元。五、相关部门职责营运部制定竞赛方案、组织、参与竞赛成绩评比，并监督竞赛的开展情况，并负责在竞赛结束后（每月2号前）收集门店成绩。综合管理部监督门店落实情况，参与“小白鸽”服务明星的测评及公司通报表彰。各门店落实竞赛评选方案，将指标层层分解，进行方案宣导，鼓舞全店士气并做具体考评。制作门店光荣榜。企划部荣誉证书的制作，各类奖牌的制作，“小白鸽”形象的整体包装及店面宣传，并通过内部刊物进行报道和颂扬。六、奖励资金预算 “小白鸽”服务明星：约15人*100元/人=1500元；每月奖励资金总额：1500元，另荣誉证书及形象包装费用，C