第一章管理沟通教学管理沟通教学.pptVIP

环境障碍 （1）语言环境 （2）时间环境 （3）现场环境 语义问题：非母语沟通 信息超负荷：过分沟通 时间压力：没时间沟通 沟通环境：不坦诚公开 身体语言：不明朗、混淆 噪音：干扰人们收发信息 * 管理沟通的心理学基础 换框法 同理心 TA分析 ······ * 换框法 请问： 你在这里看见了什么？ * * * * 横看成岭侧成峰 * 知觉偏差 晕轮效应 刻板印象 首因效应和近因效应 宽大效应 投射 证实偏差 判断他人时经常走的捷径 * 又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形成的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。 晕轮效应 * 刻板印象 是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。”。 刻板印象一经形成，就很难改变 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的。因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的。 　　 * 首因效应 指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 古往今来的首因效应 《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙