我国现代物流企业服务营销.docVIP

我国现代物流企业服务营销 　　一、前言 　　随着我国物流的市场化程度明显提高，物流企业的竞争越来越表现为服务的竞争。物流企业从事的经营业务主要是向市场提供物流服务，如运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务等。所以，现代物流企业在为顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的任何一个环节都注入服务营销的理念，把满足顾客要求、提高服务质量放在首位，这样才能提高物流企业的市场竞争优势。 　　二、现代物流的定义 　　现代物流是相对于传统物流而言的。它是在传统物流基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为：现代物流是根据客户的要求，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。 　　三、服务营销及服务品牌概述 　　第一，服务营销的定义， 　　服务营销与市场营销有着本质的区别，或者说服务营销是市场营销的延伸和扩展。市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的。而服务营销观念则是以服务为导向，企业提供的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。也就是说，服务营销笔市场营销