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社交商务“中国式未来” 　　近年来，社交商务在IT业界的声音越来越大。提起社交商务你想到的是什么？SNS网站？微博？还是各种即时通讯软件。 　　在北美社会已经涌现出更多应用案例，大谈社交商务崛起的时候，中国市场面临的问题大都还聚焦在究竟什么是社交商务？社交商务的商务属性应该在哪里凸显？ 　　2013年1月30日在美国佛罗里达州奥兰多市举行的Rise of SocialBusiness大会上，新奥集团CIO韦有双正在讲述新奥集团对社交商务的看法和规划。新奥集团正在考虑将社交商务与人力资源系统和绩效系统相结合，尽管与相对成熟的北美市场相比，大部分中国用户的社交商务应用还处于起步期，韦有双的发言展现出具有前瞻性的中国用户的社交商务探索魄力。 　　那么，社交商务在中国市场将会怎样发展？什么又是社交商务的“中国式未来”？ 　　社交的商务属性 　　首先，让我们来看看什么是社交商务。对于社交商务的定义，IBM软件集团大中华区协作解决方案技术经理徐刚认为社交只是定语，社交商务的本质是用社交的形式实现业务目的，从而实现对业务的促进。 　　提起社交平台，很多人想到的都是娱乐功能，很容易忽视它的商务属性。 　　其实，在当前的互联网时代下，传统企业的企业营销模式正在开始受到挑战，过去营销手段比较单一化，而随着互联网的发展，营销手段以及营销客户的属性也正在呈现多样化的发展趋势，今天的消费者（或客户）对于企业的产品也有了更多渠道、途径的选择，从而来满足他们的个性化需求。 　　如何在现在复杂的环境下抓住消费者的个性化需求，实现消费者的精准营销，并且给消费者提供个性化的产品和服务，显然成为制胜的关键。 　　在传统模式下企业在选择客户的时候，更多是用广泛“撒网”来寻找潜在客户，这种寻找客户的模式投资大、耗时、耗力，同时企业营销官们获得的投资回报率很低。据IBM 2012年一份关于首席营销官调查显示，投资回报率正在成为首席营销官最重要的关注重点。而现在随着社交商务的兴起，企业开始借助这种新兴的社交手段或者工具来拉进与消费者之间的距离。 　　在确定了社交商务的商业属性后，让我们来看看社交商务如何在中国市场产生价值。 　　统一平台的价值 　　徐刚把社交商务分为三个阶段。第一阶段是Discovery――发现，包括发现沟通对象，进行沟通；发现业务关系，进行沟通；第二阶段是Integration――整合，包括整合企业内部的人和资源；第三阶段是Transformation――转化，指工作形式的改变，使得工作流程更加优化。 　　“这三个阶段彼此之间是自然过渡的关系。”徐刚说。 　　徐刚认为社交商务首先需要一个合适的工具，也就是信息沟通平台。其次是要和业务相结合，而不只是基于流程的管理。 　　以知识管理为例，徐刚将知识管理分为三部分，首先是新员工的培训，帮助新员工融入企业。其次是不断丰富和完善的呼叫中心知识库。第三是销售关心的新品特性和卖点等销售技能沉淀，这一部分非结构化知识可能需要例会等手段来进行总结。 　　“由于业务部门不同，需求不同。这些来自不同部门，不同来源，不同形式的信息的整理和整合是一个难点，非流程化的信息需要不同部门的参与，这就需要一个统一的平台。”徐刚说。 　　他举例说，例如企业的企划部要收集企业内部员工的所有想法、创意，而社交商务平台能够更有效率地帮助企划部成员收集这些来自不同部门，不同形式的想法和创意，提高成功率和策划产出率。 　　协作的力量 　　除了统一平台，徐刚认为社交商务最大的价值在于协作，让我们来看几个关于协作的故事。 　　福陆公司是一家大型工程建筑公司，使用IBM社交软件后使其全球建筑据点和工程办公室的工作流程交流更加高效，合作及激励效果则更明显。 　　福陆公司能获得工程建设行业领导地位，来自于其员工的创新和创意能力，他们设计、构建和维护了许多世界上最具挑战性和最复杂的项目。当需要做出工作现场的瞬间决策时，整个公司内实时共享知识和专业技能的特性显得至关重要。 　　使用IBM企业社交网络平台，全球六大洲60个办事处的雇员统一管理，可以找到具备专业技能的同事，以便开发和协作处理。并且通过帮助工程师、专业人员和建筑工人协同工作，福陆公司激励了更深层次的工作流程创新。 　　由IBM Connections和IBMWebSphere Portal组成的公司内联网包含11个新闻、信息门户和1200多个协作空间。实施社交网络平台后，在短短数周内，福陆公司的全球雇员的一半以上加入了社交网络平台并传送个人资料图片，详细说明自己的专业知识，建立人脉关系网。 　　福陆公司IT部门副总Say Lim说“IBM的社交内联网正在改变我们的业务流程和跨部门、跨地点的协作。” 　　而在中国市场，传统企业和现代企业在社交商务的使用上有着不同的态度和需求。对于传统企业来说，除了沟通