工商银行石臼支行基层员工KPI绩效考评方案.doc

工商银行石臼支行基层员工KPI绩效考评方案第2章工商银行石臼支行基层员工绩效考评问题及原因分析2.1石臼支行概况及基层员工绩效考评现状2.1.1支行简介中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，IndustrIal andCommercIal Bank of ChIna，简称工商银行，ICBC）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业。作为中国资产规模最大的商业银行，经过30余年的改革发展，中国工商银行已经获得了大规模的发展，实现了质量和规模的双增长，拥有21000余家境内分支机构。工商银行石臼支行成立于2014年7月，自成立以来围绕上级行制定的工作目标，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心“的原则，以打造精品银行为目的，以科学发展观为指导，牢固树立以改革促发展的观念，在大力发展各项业务，支持地方经济建设的同时，高度重视精神文明建设，积极开展文明建设单位创建工作。支行自成立以来先后被日照市委市政府授予”五一劳动奖状“、“平安日照建设基层先进单位”、“女职工建工立业标兵岗”；被山东省银行业协会授予“全省银行业协会文明规范服务示范单位”；被山东省分行授予“全省第一届文明建设先进单位”、“省级优胜集体”、“全省内控管理先进支行”、“全省城区支行15强”；被日照分行授予“优质文明建设先进单位”、“优质服务流动红旗”等荣誉称号。2.1.2支行组织结构及基层员工构成（1）支行组织结构工商银行石臼支行现拥有员工总数51余人，其中高层管理人员5人，中层管理人员8人，普通员工38人,内设四个部门：市场营销一部、市场营销二部、营业室、综合管理部。各部门主要业务如下：市场营销一部负责公司对公有贷客户的营销和维护，公司金融产品的营销和推广；负责各类信贷业务资料搜集、业务办理、档案整理、贷后管理等工作，对口上级行公司业务部、国际业务部、信贷管理部，负责相关对口部门的调研、报告、报表等；市场营销二部负责机构客户、公司无贷户、个人客户的营销和维护，个人金融产品的营销和推广，对口上级行个人金融业务部、私人银行部、机构业务部、结算与现金管理部等，负责相关对口部门的调研、报告、报表等；营业室作为银行服务的窗口，负责对公、对私结算业务的办理，账务核算，自助渠道终端的维护等，对口上级行运行管理部、服务办等部门，负责银行内部账务处理；综合管理部负责支行信贷风险、操作风险控制、信贷业务贷后管理，支行日常和临时性行政事务的处理，负责考勤、绩效考评相关工作，对口上级行综合管理部、内控合规部、信贷管理部、人力资源部、办公室、工会等部门，负责相关对口部门的调研报告、报表等工作。支行组织结构详见图2.1所示：（2）支行基层员工构成石臼支行共有基层员工38人，其中市场营销一部9人、市场营销二部6人、营业室18人、综合管理部5人,分布比例详见图2.2。①性别构成：该行基层员工中女员工较多，这是由服务行业的性质决定的，营业室人员占比最大，而营业室作为支行的服务窗口，对员工的耐心、态度、执行力等均有比较高的要求，尤其是柜员岗位，需要细致、严谨，女员工在这几方面优势明显，石臼支行基层员工性别构成详见图2.3。②年龄构成：石臼支行的企业文化要求员工有很强的学习能力和创新能力，员工思维活跃利于支行的长远发展。该行基层人员较为年轻，40岁以下员工占比达95%，其中80后员工占比达74%，是一个充满朝气的组织，该行基层员工年龄构成详见图2.4。③学历构成：工商银行近十年都由一级分行负责招聘新员工，并分配到省内十六家二级分行，招生标准逐年提高，由大专、到大本再到研究生，新入职员工学历层次较高。石臼支行在日照分行辖区内属于较为年轻的支行，员工趋于年轻化，大多受过高等教育高学历员工占比较高，本科以上占比54%，基层员工学历构成详见图2.5。④入职时间：该行基层员工中老员工居多，工作经验较为丰富，工作5年以上员工占比达79%，其中工作10年以上员工占比31%，基层员工入职时间比例详见图2.6。综上所述，工商银行石臼支行基层人员的年龄结构较为合理，处于富有朝气、活力的年龄阶段；从业年限较长，工作经验比较丰富；学历层次较高，学习能力较强；职业化和发展潜力都比较强。但学历较高的青年员工在基层岗位工作的时间较长容易挫伤员工的工作积极性；80后、90后员工个性较强，容易对刻板教条的制度产生逆反心理，管理难度较大；女员工占比较高，需要较为人性化管理。2.1.3基层员工绩效考评现状长期以来，各国有商业银行为了进一步扩大自己的经营规模，赢得更多的经济效益而进行了许多次有意义的绩效考核方面的摸索，并总结出富有特色的绩效考核制度与评价体系。然而，执行过程中仍然遇到了很多的障碍。石臼支行属于一级支行，虽然发展势头不错，还没有完善的的考评体系来考核人才。绩效考核和管理还没有结合在一起进行综合考量，只是简单层面上的