管理沟通教学案例.docVIP

2010年 月 日 星期 项目一：基本沟通理论 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通有哪些障碍 四、如何应用沟通技巧 教学目标 ：掌握沟通的含义及作用；熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；掌握常见的沟通技巧。 重点及难点：沟通技巧 教学方法与手段：案例分析法、课堂讨论法 计划课时： 8课时 企业领导者实际上有70%左右的时间用在沟通上，企业中70%左右的管理问题是由于沟通不善引起的。可见，沟通是领导工作的重点，领导者应该掌握沟通技能。 项目一：基本沟通理论 走进沟通：GE公司的沟通 通用电气公司的第八任总裁杰克·韦尔奇开创了独特的管理哲学和操作系统，即“无边界管理”，该系统依靠一种扁平的、无边界的管理模式，一种对人的热情关注以及非正式的、平等沟通风格，帮助GE摆脱了一般大企业的痼疾，走上了灵活主动、不拘一格的道路。无边界并非企业之间、部门之间没有边界，而是企业之间、部门之间的沟通没有障碍。 措施： 减少层次，向官僚体制和等级制度开战 随心所欲地沟通，是企业前进的命脉 创立恳谈会制度，实施群策群力 无边界行为 问题： GE公司的变化说明了什么？ 一、什么是沟通 1、沟通的含义 沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 2、沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通沟通模型图 4、沟通方式的丰富性 （1）面对面沟通