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广义虚拟经一下顾客感知价值及其对满意忠诚影响研究 　　摘要：本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中，深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表明：(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成，且都对满意、忠诚有显著的影响；(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响；(5)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响。 　　关键词：顾客感知价值；使用价值；虚拟价值；满意；忠诚 　　中图分类号：F713.50　文献标识：A　文章编号：1674-9448(2011)01-0065-13 　　一、问题的提出 　　随着社会物质财富的丰富而来的社会进步和文明的发展，人们的生理需求(物质需求)得到了极大的满足，开始越来越重视心理需求和精神需求。为了迎合人们的心理需求和精神需求，越来越多的蕴涵着情感要素的产品不断推出市场。按照产品为顾客提供的价值，可以把产品分为两大类：功能型产品和情感型产品。功能型产品是以满足人们的功能需求为主要目的，注重的是功能、质量和价格；情感型产品则是以满足人们的情感需求为主要目的，注重消费者的情感诉求。传统经济下，产品纯粹满足生理需求或者纯粹满足心理需求；在新经济时代，这两种需求则以错综复杂的方式交织在一起。不论是功能型