新世界顾客服务手冊.docVIP

培训管理资料大全 《商务智库》整理 培训管理资料大全 《商务智库》整理目 录一、服务台提供之服务事项二、顾客服务组长每日工作流程三、顾客服务员每日工作流程四、播音/接待工作流程五、VIP卡使用操作流程（暂定）六、店内广播申请流程七、免费停车券领取流程八、快递服务工作流程九、解决顾客投诉工作流程十、物品拾、遗工作流程十一、包装收费规定十二、相关表格表 格 目 录邮件收发表快递服务登记表免费停车券领取登记表 顾客意见表VIP 相关表格VIP注册申请表VIP卡资料更改申请表VIP卡资料赠卡审批表VIP卡换卡申请表VIP卡积分领奖申请表积分换礼报表礼品回执单 （六）店内广播宣传申请表一、服务台提供之服务事项（试营业）VIP之咨询申请、发放、注销及换取，VIP持卡人资料之输入及更改； 各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换；接待顾客咨询，信件签收； 店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理； 来函及顾客投诉的处理； 特殊服务：服务专线；购物及活动咨询；寻人广播；失物、拾获物处理； （5） 顾客咨询/意见处理；（6） 停车券索取； 当日消费满RMB500元即可免费停车1小时； 满RMB1000元即可免费停车2小时； 满RMB2000元即可免费停车3小时；急救箱提供；免费/收费礼品