探究细节管理在门诊换药室护理质量管理中应用.docVIP

探究细节管理在门诊换药室护理质量管理中应用 　　【摘要】细节管理的实质就是要提倡科学的精神和认真的态度，致力于将每一个管理环节的数据精确化，不忽略细节上的问题。细节管理是一种理念，是品质管理的重要手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式。将细节管理引入医院门诊换药室工作的每一个环节，从细微处着手，才能确保环节质量，提高终末质量。我院于2011年始，狠抓门诊换药室细节管理，医疗护理质量和患者满意度得到明显的提高。 　　【关键词】细节管理；门诊换药室；护理质量 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0452-01 　　1资料及方法 　　临床资料。随机选取2011年10月～12月来门诊换药患者90例（干预组）。其中，男性48例，女性42例，年龄18～72岁。对参与者进行护理质量及伤口换药处理的满意度调查。并与2010年10月～12月来门诊换药的90例患者进行对照（对照组），其中男性44例，女性46例，年龄19～78岁。两组患者均能正确表述自己的思想，与护士合作。医疗护理质量和患者对伤口换药处置的满意度分为满意、较满意和不满意，总满意度为（满意+较满意）/总例数×100%。 　　方法。对照组在换药过程中采用常规换药护理措施。干预组采取细节管理干预措施。 　　2强化细节管理理念 　　确定加强护理工作细节管理工作的思路