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Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量策略 　　关键词：高校图书馆；Web2.0环境；信息服务质量 　　摘要：文章从图书馆在信息服务中使用Web2.0的必要性与可行性出发，阐述了Web2.0的基本特征与核心技术，并提出了提高高校图书馆信息服务质量的策略。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0044-03 　　1前言 　　随着计算机网络技术飞跃发展，深入到人们生活、工作之中，自然也深入到高校的图书馆信息服务中。特别是Web2.0时代的到来，传统信息服务的不足逐渐显现出来，导致图书馆必然要面对网络信息服务收集网路资源困难、竞争以及用户需求变化等各种挑战。Web2.0给图书馆信息服务造成压力的同时，也带来了前所未有的机遇。因此，高校的图书馆管理必须要合理使用Web2.0理念以及有关技术提升自己，还要在以用户为中心的基础上进行适当提高，进而对图书馆信息服务带来新的变革。在这种形势下，研究Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略具有显著意义。 　　2图书馆信息服务使用Web2.0的可行性及必要性 　　2.1可行性 　　随着藏书及阅读量的迅猛增加，高校图书馆中的信息用户成为了一个庞大数据库，不能够再单向地、被动地去接受需求的信息，这就需要拥有更多自主性、更大交流空间，最大限度和他人共享知识。因此引入了Web2.0服务，尤其是Blog，WiKi及RSS不但可以满足用户新要求，还能够利用网络环境拓展高校图书馆的信息资源，将其信息服务进一步延伸，提升了图书馆的服务理念。而高校的学科带头人、专家教授以及具有高头脑用户具备较强信息意识与通过网络得到信息的技能，这就为图书馆信息服务提供了新技术。事实上，现在有很多高校图书馆都在开始探索Web2.0的服务模式，比如同济大学、上海财经大学等8所大学的图书馆采用BSS实施新书通报、动态新闻、公告、借阅信息等。这种将Web2.0技术引入到图书馆中绝对不是简单的移植，还是一个技术服务于创新的过程。 　　2.2必要性 　　随着知识经济全球化，信息技术的影响力不断扩大，人们获取信息途径从传统的图书馆偏向了网络。因此，传统的图书馆信息服务模式不再能够满足用户的???求，用户需求也朝着集成化、综合化、个性化以及高效化等方向发展。这就需要信息服务朝着多元化发展，必须要打破时空、地域限制才能满足用户需求。现在的用户不但通过传统文献的外借阅览及参考咨询服务，还要通过网络得到虚拟文献检索、电子文献、信息参考以及文献传递等多种的服务方式，传统的图书馆逐渐陷入到无足轻重、可有可无的境地。因此在这种激烈竞争体制下，高校图书馆实现持续发展的唯一出路就是建立新的图书馆信息服务。而Web2.0技术改变了传统图书馆的信息服务模式中的许多弊端，在信息聚合、用户交互、汇聚知识以及个体需求等方面提供出个性化服务，这就为信息服务创造了新机遇。 　　3Web2.0的基本特征及核心技术 　　3.1Web2.0的技术特征 　　事实上，在Web2.0环境之下用户就成为了创造信息的人，能够共享信息资源，总体而言具备了如下一些特征：①Web2.0环境下用户可以读也可以写。因为在这种环境下人人都能够利用博客发表各自言论而不需要审核，这样使用信息者也是提供信息者，让读者从过去单纯阅读转变成为提供者。②实现个性化服务。在Web2.0环境下，用户就能够依据自己需求订阅，进而通过各种渠道获得需要的信息和服务。③实现人与人之间的互动。博客是Web2.0环境下最典型的代表，人人都可以在网络上拥有一个节点，进而互相连成一体成为一个群体，成为学习的共同体。因为Web2.0主要以用户为中心，用户共同享用网络技术的共享与服务，让用户成为网络信息建设者，成为分享、创建以及传播信息的主导者，一切为用户，一切服务于用户。 　　3.2Web2.0的核心技术 　　Web2.0是新一代的互联网应用，是依据内容聚合（RSS）、博客（Blog）、维基（WiKi）、社会化标签（Tag）、即时通讯（IM）等技术和工具作为核心实施的新一代互联网模式。①Blog。这种形式是社会的媒体网络一部分，也是Web2.0环境下最受追捧的技术。Blog是从WebLog基础上演变而来的，具体是用户发表自己的日记，并能够附加上一些评论的网页，这种形式能够随意表达用户自己的思想内容，并依据时间进行排列，不断地更新网络交流。②BSS。这种方式是站点与站点之间彼此共享内容。RSS相当于为用户搭建了一个技术平台，将信息直接推给用户，让每一个人成为信息提供者和使用者。③WiKi。这是一种集体智慧典范，能够帮助用户将社群知识共享到某个领域中，是一个作者写作工具。④Tag标签机、IM即时通讯。Tag类似搜索引擎中的关键词，展示出了群体