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ISO培训资料第一章 ISO9000族标准概述第一节ISO9000族标准产生的条件与背景任何标准都是为了适应科学、技术、社会经济等客观因素发展变化的需要而产生，客观因素总处于不断变动之中，因而，标准也在不断发展变化中。1. 国际贸易的发展是产生标准的现实要求 关税和贸易总协议是从1948年1月1日起开始生效的，之后经多次谈判，关税大大削减，平均从40%降到4.7%，中国从43%降到17%。2000下降至15%，并承诺2005年下降至10%2. 各国的质量政策为标准的产生提供了条件 1959年美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲》要求，这可以说是世界上最早的有关质量方面的标准文件。1979年10月，英国标准学会发布了一套BS5750质量体系标准：BS5750：《设计、制造和安装的规范》、BS5750：《制造和安装的规范》、BS5750：《最终检验和试验的规范》。加拿大1979年制定，并于1985年修订了一套质量保证标准： CSA CAN3-Z299.0 《质量大纲标准选用指南》、CSA CAN3-Z299.1 《质量保证大纲 类型1》、CSA CAN3-Z299.2《质量保证大纲 类型2》、CSA CAN3-Z299.3 《质量保证大纲 类型3》、CSA CAN3-Z299.4 《质量保证大纲 类型4》。3.国际标准化组织制定ISO9000标准国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证标准化技术委员会(ISO/TC176)，开始着手制定质量管理和质量保证国际标准。1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量 术语》标准，1987年3月，ISO第二节ISO9000族标准及其发展1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量 术语》标准，1987年3月，ISO正式发布了ISO9000-ISO9004五个标准，与ISO8402：1986一起统称为随着全面质量管理工作的推广，国际质量界普遍认为，ISO9000对全面质量管理的概念和方法体现得不够，人员的作用强调得不充分，且缺少改进的要求。1994和2000版分别诞生，且2000年12月15日，国际标准化组织正式发布了2000年版 ISO9000：2000、ISO9001：2000中国对国际标准分为等同采用、等效采用和参照采用三种，1986年发布了参照ISO/DIS8402《质量 术语》的国家标准GB6583.1-86《质量管理和质量保证术语 第一部分》。1988年12月10日正式发布了等效采用的标准，并决定1989/8/1日起在全国实施。1989年12月成立了对口ISO/TC176技术委员会的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC152)，承担将ISO9000系列国际标准转化为我国国家标准的任务。在2000年12月15日，国际标准化组织刚发布第三节ISO9000族标准的特点和作用ISO9000族标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使组织能有效地、有秩序的开展各项活动，保证工作顺利进行。强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解组织的内部体系动作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的动作状态的目的。强调纠正及预防措施，消除不合格或产生不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。强调不断的审核及监督，达到对组织的管理及动作不断地修正及改良的目的。强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每个员工有较强的质量意识。强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果组织有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对组织的信心，提高经济效益，最终大大提高组织在市场上的竞争力。第二章 ISO9000族标准的构成一、1987版ISO标准构成ISO8402ISO8402质量 术语ISO9000ISO9000質量管理和质量保证标准-----选择和使用指南ISO9004 质量管理和质量体系要素----指南ISO9003 质量体系---最终检验和试验的质量保证模式ISO9004 质量管理和质量体系要素----指南ISO9003 质量体系---最终检验和试验的质量保证模式ISO9002 质量体系---生产和服务的质量保证模式用于内部质量管理用于外部质量保证ISO9001 质量体系---ISO9001 质量体系---设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式以上6个标准可分为四类：1). ISO8402：1986《质量 术语》共有术语22个，ISO9000系列标准直接采用ISO8402中的质量术语与定义。2).ISO9000：1987《