服装终端店铺导购服务及店铺管理标准终端服务流程tl3dms.docVIP

导购人员日常服务流程1、打招呼：（1）看到顾客进来时应微笑地看着他说：“XXX好，英国T.THREE”并且放下手上的工作。只有这样才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助；（2）在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用；要点：微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离语言 ：热情、温和 微笑＋目光接触＋手 势 身体语言：点头、微笑、目光接触?（3）不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求；（4）一旦发现顾客发出的购物信号，应立刻主动上前提供帮助：“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿；（5）顾客的购物信号一般有以下几种：翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、直接询问价格等等；注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的店铺。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。2、开场白：当客人发出购物信号时你就可以开场白了。销售犹如一场短时间的即兴演讲，如果你在起初的20秒内迅速引发顾客的好奇，获得顾客的好感，接下来的销售过程就会出奇的轻松愉快。2.1要求：讲多一点点、知多一