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基于PONC移动业务运营支撑网质量成本模型研究 　　【摘要】全业务竞争时代，多媒体等数据业务的迅猛发展对移动业务运营支撑网的建设提出了新的要求，下一代移动业务运营支撑网将承载支撑多业务运营的重任，而当前中国移动业务运营支撑网仍存在系统规划缺乏经验、系统不稳定等所导致的返工修复、业务流失等现象，增加了企业成本，特别是隐含的质量成本。因此，基于PONC理论对中国移动业务运营支撑网质量成本领域开展研究，有助于探究问题根源，通过充分测试降低网络质量成本，在中国移动降本增效大背景下为企业挖掘新的利润增长点。 　　【关键词】PONC移动业务运营支撑网质量成本模型 　　Base PONC the reasearch of quality cost of China Mobile’s Business Operation Support Network 　　ZhangQiongFang 　　（China Mobile（Shenzhen）Limited ， Shenzhen 518048， China） 　　[Abstract] In the full-service competition era， the rapid development of multimedia and other data services have new demands of the construction of mobiles business operation network， the next-generation mobile operation support network will carry the task of supporting multi-service operations. However the current China Mobile Business Operation Support Systems are still exsiting some problems such as the lack of experience in system planning， system instability.That caused rework and loss of business and increased the cost of enterprise especially the potential quality cost.So base PONC the reasearch on quality cost of China Mobile’s Business Operation Support Network will help to find the inner resource of problems. Moreover， through fully software testing can reduce the quality cost of network and dig new profit growth point in China Mobile backdrop of cost reduction and efficiency.[Key words] PONC，Mobile business Operation support network，quality cost model 　　一、理论背景 　　本文所依据的理论背景是美国质量大师克劳士比（Philip Crosby）在20世纪70-80年代首次提出的POC和PONC的概念，该理论的来源背景是上世纪中下叶，伴随着工业化进程，在质量管理领域，诸多管理学大师通过对生产制造中质量与成本关系的分析与研究，来寻找质量与成本结合最优点的方法。 　　克劳士比所提出POC和PONC理论简要的概括为：企业的质量成本由失误（返工）成本PONC和预防失误所花费的成本即预防和鉴定成本POC共同构成。 　　PONC是指不符合要求的代价即失误（返工）成本，是本文研究的重点。如果企业生产制造中放低对合理检验率的要求，就会造成较大的第一次不能做对的成本，也就是返工成本，包括了内部失败成本和外部失败成本。内、外部失败成本的划分点主要是指产品或服务是在交付客户前还是交付客户后未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的成本损失。内部失败成本指的是交付前发生的成本损失，比较典型的如内部返工、缺陷修复等费用；而外部失败成本指的是交付后发生的成本损失，比较典型的如客户流失、客户投诉与退货、客户服务、更换新产品等费用。 　　POC是指为符合要求付出的代价，包括预防成本和鉴定成本。预防成本指预防或减少不合格或缺陷所支付的成本，例如质量相关培训、持续的过程改进、质量审计等；鉴定成本指为评定软件是