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* * Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线获取有关Dell的信息并可在线订 购产品,帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户了解和引导需求面对面解决问题. 面对面的人员沟通 Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。 * * Dell公司成功的三大法宝 直销模式：针对大客户通过800免费热线电话。 按订单加工生产：客户要什么，就生产什么。“以客户为中心”。同时减少库存。 网上销售：网上商店，2004年每天销售600万美圆，每周有200万人以上访问Dell网站。 互联网时代的两个特征:高效性和可交互性. 彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。 * * 现代企业间竞争取胜的法宝 变革是永恒的主题 “或者变革，或者死亡。这就是我们今天面对的唯一现实！” 速度是制胜的关键-企业不是在高速的发展就是在快速中灭亡,不会静止地悬挂在空中. 以信息技术为先导，有效、合理地配置资源是前提 小吃大、快吃慢、新吃旧（Small Eat Big Quick Eat Slow, New Eat Old)新的竞争规律 * * 本章学习目标 1.熟悉电子商务与传统商务的区别； 2.掌握电子商务的概念、特点、基本的框架