ITILVF中文考试题.docxVIP

ITIL V3 Foundation中文考试题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：人员、流程、合作伙伴、供应商人员、流程、工具、技术人员、流程、工具、合作伙伴人员、工具、技术、合作伙伴答案：C流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？告诉其他人有关活动的进展执行一项活动被通告活动的时间进度管理一项活动答案：C下列那一项是供应商管理的职责：开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）开发、协商和约定合同开发、协商和约定服务组合开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）答案：B下列那一项负责服务指标测量？流程和职能成熟度和成本端到端的服务基础设施的可用性答案：C下列哪些是服务台组织的构建方法：本地服务台虚拟服务台IT帮助台“向日葵”式只有1、2和4只有2、3和4只有1、3和4只有1、2和3答案：A6. 重大故障需要：单独的过程不要太紧急较长的时间范围较少的文档答案：A 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：实施服务和流程改进回顾可量化的改进创建基线定义可量化的目标答案：D下列哪项要考虑公正和透明：容量管理治理服务设计服务级别管理答案：B下列哪一项是服务级别管理的目标：执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能创建和组织服务目录对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别答案：D下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？最终介质库（DML）配置管理系统（CMS）需求声明（SOR）标准操作程序（SOP）答案：B下列哪一项不是问题管理的目标：减轻不可预防故障的影响防止问题及导致的故障的发生消除重复发生的故障尽可能快地恢复正常服务运营答案：D哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：服务目录管理服务级别管理IT服务持续性管理容量管理答案：D服务始终交付给客户的应该是什么？应用基础架构价值资源答案：C哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：持续服务改进业务关系管理服务级别管理可用性管理答案：C下列哪项不是服务目录管理的责任？确保服务目录中的信息是准确的确保服务管道中的信息是准确的确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B什么是服务运营目标的最佳描述？在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作主动预防所有IT服务的所有中断设计和建立满足业务需求的流程为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务答案：D下面哪一个不是服务转换的目的？确保服务是可以管理的、操作的、支持的在项目管理中提供培训及认证提供变更、发布和部署管理的高质量的知识为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理答案：B哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？故障模型问题模型配置模型变更模型答案：C按计划、执行、检查、行动（PDCA）模型，对下面持续服务改建（CSI）实施步骤排序。针对CSI方案安排角色和职责测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定的目标确认CSI的范围、目标和需求对未来实施CSI改善的决策3-1-2-43-4-2-11-3-2-42-3-4-1答案：A 下列哪项最好地描述了最终介质库？一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本答案：B一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：RACI模型发布包请求模型计划、实施、检查、改进（PDCA）周期答案：B哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？服务资产和配置管理事件管理服务目录管理性能管理答案：B下列哪一个是故障管理的主要目标？自动化检测影响服务的事件尽可能快地恢复正常服务运营最小化对业务运营的消极影响只有1和2只有2和3只有1和3以上都是答案：B下列哪一项不属于服务生命周期的服务设计阶段的活动：设计并维护所有服务转换包为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系，提供高质量、安全和有弹性的设计贯彻执行服务战略，确保他们反映在服务设计流程和服务设计中测量服务设计及支持流程的效率和效果答案：A下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营组织内执行特定活动的功能管理执行特定活动的角色所组成的组织部门答案：A下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：投资价值（VOI），投资回报（ROT）客户及用户满意度理解服务需求及功效功用及功效答案：D服