公司各部门规章制度0xpae1.docVIP

前 台 行 政 部 门 规 章 制 度 部门负责执行人—王浩玲行政工作是维持公司后方稳定的重要基石，工作繁重而琐碎。更多的时候，我们需要与公司内、外等多方面进行沟通。同时，作为行政部这个团体中的一份子，我们的一言一行都代表着整个部门在各地办事处的形象。正确、有效的处理各种日常事务对于行政来说犹为重要。在此，特将一部分行政部规章制度罗列出来，希望对大家的日常工作有所帮助 前台工作规章制度考勤制度按时上下班签到，做到不迟到不早退。事假必须提前一天通知部门，批准后方可休假。严禁私自换班，换班必须有领班、经理签字批准。私自换班者一律以旷工计算。严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、 上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净整齐。2、公司要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正得体。3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。三、劳动纪律1、严禁在公司范围内污言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客户或其他员工声誉。2、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。3、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客户。4、除用餐时间外，不得在当值时间当着客户的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。5、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公司（除必要的工作需要外）。6、上班时间严禁收看（听）广播、MP3及任何书报杂志等。7、严禁在公共场合大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。3服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客户感到亲切安全。7、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自觉爱护保养各种设施设备。11、工作中要注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。15、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。使用文明用语：您好，鼎晟典藏文化中心，您是收到短信过来的吗？麻烦看一下我们公司给您的手机短信？ 请您稍等一下等等文明用语。五，奖惩制度 本部门制度奖励惩罚的规定是了为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工违法失职行为，保障公司各项工作的正常开展，顺利完成各种工作目标。前台奖励条件前台员工有下列情形之一者，予以奖励，并由总经理签发奖励公告。对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现并加以防止，而使公司减少或免受损失者。 非实发事件，临机应付得当或奋勇救护保全人命的者。才能卓越成绩优异而且能胜任现职以上职务的者。服务勤劳，克尽职守而成绩优越者。其它应予以奖励的情况。奖励的种类记大功记小功嘉 奖奖 金。根据功记大小、实际情况，由总经理审批签发奖金。员工惩罚公司员工有下列情形之一者，公司酌情给予惩罚。有渎职、失职或对问题失察者。泄露商务情报、技术机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。泄露客户信息，造成客户困扰或公司损失者。丢失公司重要机密文件，致使公司受重大损失者。盗窃公司财务，挪用公款，故意浪费、毁损公物者。仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。品行不端或行为粗暴，有损公司名誉者和屡教不改者。扰乱秩序，侮辱同事或防碍他人工作者。工作时间遇突发事件故意逃避的。工作时间睡觉，偷闲怠工或擅离职守的。工作时间干私活者。不服从领导的指挥调遣，且有威胁行为者。违反公司各项规章制度者。连续旷工7日者。其它应予以惩处的事项。惩罚的种类记大过记小过。三次记小过为记大过一次。警告。三次警告为记小过一次。罚款。根据功记过大小、实际情况，由总经理审批签发罚款。解聘。开除。开除后永不录用，给公司经济、名誉造成损失，情节严重者，公司有权将其送往司法机关，依法追究法律责任。功过互抵公司员工年度功过可以抵消，以嘉奖一次抵消小过一次，依次类推。本办法自公布之日起执行。最终解释权归石家庄鼎晟典藏文化中心所有。电 话 邀 约 一 部 规 章 制 度 部门负责人----李昊乐电话销售部工作人员日常行为规范为保护公司的专业形象,特制订电话销售部工作人员日常行为规范,盼望全部电话销售员共同遵照。一、电话销售员行动要求二、电话销售员纪律请求三、电话销售员客户招待条例四、销售、销控管理条例（一）、电话销售员行动请求： 1?着装（1）、