服务业员工手册范本p2qmq7.docVIP

员工手册范本（服务类） 服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是三化为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：*商品的标准化*营销管理程序化*服务行为规范化。并认真付诸于行，这样才能：*满足顾客的要求，留住顾客；*增进企业的竞争力；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*使企业盈利并得以再发展。下面详述在实际操作中的具体做法。一、 商品质量标准化。商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品：1、 失效，变质的；2、 危及顾客安全和实际不符的；3、 标明的性能指标与实际不符的；4、 冒用优质或质