管理沟通—沟通息策略.pptVIP

强调信息 听众记忆曲线 Most Least Beginning End 强调信息 直接切入主题的策略 间接靠入主题的策略 沟通中礼节性的建议 一般性的做法： (1) 强调真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达; (4) 强调积极的、另人愉悦的事实 对下属的做法 (5) 平等相待; (6) 相信下属 (7) 以平常心看待自己 专题1：令客户觉得重要的礼节 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常使用他们的姓名和照片 使用这些词——“您”和“您的” 关注沟通对方的每一个人 也要关注对方的下属 关注他/她的生活与爱好 叫出客户的姓名：人们对自己的姓名都看得很重要，记住人家的名字，亲切地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 不会走马路、乘扶梯 不会做学生、记笔记 不会穿衣服、讲礼仪 不会上酒店、付小费 不会守时间、讲规矩 喜欢买名牌、讲阔气 喜欢去赌场、碰运气 专题2：EMBA国际访学团的7大发现 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见之间的不一致；