前厅入住接待服务礼仪.docVIP

PAGE PAGE 2前厅入住接待服务礼仪门童、行李员引导车辆礼仪礼仪规范：站位规范、站姿标准、手势清晰、指挥到位操作标准：门童应站在饭店大门的一侧、台阶下或车道边，站立时，挺胸抬头，双手自然下垂或下握，两脚分开与肩同宽，眼睛平视前方，面带微笑。散客乘车到店时，使用规范的引导手势，示意司机将车停在指定的地点或客人方便下车的地点。团队、会议客人到店时，门童要配合警卫引导车辆停靠在团队客人入口处。如果饭店条件不具备，应将车辆引导至固定的团队停靠地点。门童或警卫应站在车门一侧维持秩序，用标准的引导手势为客人引路，门童用恰当的手势通知行李员运送行李，注意不能高声呼喊，以免破坏大堂安宁的氛围，待客人下车后，立即指挥车辆安全离开或停靠在车辆指定的位置。客人上下车服务礼仪礼仪规范：站位合理，开关车门适时；问候及时，避免简单重复；护顶手势清晰，兼顾 宗教信仰；敬老爱幼，按顺序服务。操作标准：车停稳后，门童站在车朝向大门一侧的前后门中间准备开门，如果是出租车，门童应等候客人付完车费再开门，开门时用左手拉开车门呈70度角左右，打开车门的同时要问候客人，欢迎客人光临。接待团队客人时应多次重复问候语，使每位客人都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单一的简单重复，而是发自内心的欢迎每一位客人的到来。问候时要目视客人，切忌不可东张西望，这是极不礼貌的，客人如果乘坐的是轿车，门童要用右手挡在车