网络咨询生基础培训.ppt

网络咨询医生基础培训 一，网络咨询医生具备的基本条件 二，咨询的基本步骤 三，咨询流程 四，咨询注意事项 五，网络咨询的禁忌 六，网络咨询五大要素 七，网络咨询忌讳 八，浅谈优秀咨询主管 一，网络咨询医生具备的基本条件 1，具备一定的专业知识。 2，具备良好的心里素质。 3，具备敏捷的思维模式。 4，熟悉和了解本院情况。 5，具备一定的计算机操作能力。 6，较高个人的基本素质。 1，具备一定的专业知识。 专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。 2，具备良好的心里素质。 良好的心里素质是指： A、对工作以及患者认真、负责的态度； B、对优秀业绩的追求心态； C、对工作压力的承受能力； D、对同行同事之间虚心学习的心态； E、对同行同事之间公平竞争的心态； F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态； 3，具备敏捷的思维模式。 敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力； 4，熟悉和了解本院情况。 本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨询电话，专家电话，医院