无能的主管才会说“没办法，这是老板的意思”.docVIP

无能的主管才会说“没办法，这是老板的意思” 话题：上司 部属 下属 　　所谓领导者，是天生就具有领袖特质、散发着十足个人魅力的吗？本书作者岩田松雄被公认为日本新一代最传奇、最平民、也最成功的领导者典范，在全球知名连锁TheBODYSHOP（美体小铺）担任CEO时，奇迹V字逆转，创下所向披靡的营业额和员工满意度。于日本星巴克担任CEO时，打出“100年后依然闪亮的品牌”口号，并写下史上最高的年营业额千亿日圆。他主张只要磨练，平凡的人也能成为领导者。要让部属信服，就不可以逃避责任绝对不可以说“这是上头的决定”身为领导者，特别是位于中间阶层的主管，有一件事情绝对要避免，也就是向下属诉苦：“我觉得可以，但是老板说不行。”我认为这是非常懦弱的表现。“虽然我觉得非常可笑，但是社长这么下令也只好照办。对不起，开始动手吧。”也是同样的意思。像这样用上司做为藉口的中阶主管，事实上非常之多。身为下属会觉得非常失望，因为不知道主管的功能到底是什么。而且，下属向主管要求做某件事，却被以公司高层的名义打回票时，受到的冲击会更大。相信这种领导者很难受到下属信赖，更不用说会“愿意追随”他。另一方面，公司的经营者也会认为不需要这种“只会逃避的中阶主管”。如果中阶主管无法充分传达下属的意愿让上司知道，或无法将上司的意见如实转达给下属，公司根本不需要这样的主管。然而，领导者必须确实地向下属说明为什么会如此？为什么公司无法接受他的提案？为什么社长指示一定要这么做？明确说明理由绝对有其必要。就是因为轻忽了这些工作，所以下属才会感到失望。例如，假设你是课长，下属送来的提案在会议中被部长打了回票。如果你什么都没有解释，而且认为下属已经知道了结果，就将提案置之不理，这样可能会让下属失去对你的信赖。若是无论如何都希望能够争取通过的案子，我的作法会先在会议前向上司说明，没有得到部长同意之前绝不会冒然在会议中提出。如果仍被打了回票，我也会确实地向上司说明希望案子通过的理由，再向下属回覆。站在下属的立场，虽然案子被打回票的结论相同，但是课长已经向上司争取过，而且确实说明了理由，相信可以得到下属谅解。一句话就能改变部属对工作的欲望“即使你做错了什么，公司也不会因此倒闭”这是在日产汽车时期的上司说过的一句话，我至今仍清晰记得。这句话甚至影响了我一生。而且，就是因为这句话，让我在工作上总是全力以赴。当时我是刚进入公司第二年的菜鸟，还搞不清楚自己该做什么。于是，那位我至今依然尊敬的上司说了一句话：“即使你做错了什么，日产也不会因此而倒闭，所以放胆去做吧！”这句话令我恍然大悟，也给了我十足的勇气。刚进公司的自己可以这样指正零件制造厂商的老板吗？站在我的立场该提出什么样的建议呢？这时，任谁都会害怕退缩吧！但是上司亲口说出那句话给了我极大的勇气，而且让我相信上司一定会在背后支持我。事实上，与我接触的关系企业中，有的公司会明显露出对“菜鸟”不屑的表情，但也有公司表现出接受我的热诚。发生疑问时，每次我都会跟工厂的人讨论到深夜，直到有一天，公司主管突然说：“决定了，从今天起全部交由岩田来决定即可。”我想他已经充分感受到我的努力。从那时起，我和工厂的人经常到深夜还在检讨作业方法，或是变更机械设计。寒冷的冬天，半夜还一起窝在小摊子吃着热腾腾拉面的情景，至今仍难以忘怀。上司的一句话让我勇气倍增，更让我在工作上不断有所成长。唯有领导者的话，能够发挥这样的力量。对亲临第一线及端茶小妹的重视我在就任日本星巴克的CEO时，把访查分店列为“绝对要加强”的事项之一。身为股票上市公司的社长，行程往往排到三个月之后，工作非常忙碌。但我还是希望尽可能多看看分店的现场状况。公司内外有很多人问我为什么要如此频繁的访查分店。其实我还打算探访更多的分店，但受限于时间，并没有达到我的预定目标。虽然在百忙之中安排行程的优先顺序时，访查分店常被迫放到最后。不过，每次抽空前往某家分店时，还是受到热烈欢迎。有不少店员对社长来访感到惊讶。对我而言，与店员沟通可说是一大乐趣。为什么我会如此重视分店访查？原因是1千亿日圆的营业额可说都是由各分店创造出来的。分店的伙伴（星巴克从CEO到工读生所有员工都如此称呼）用心制作出美味的咖啡，一年要卖出2亿杯才能达到1千亿日圆的业绩。不重视第一线，什么才该重视呢？但值得发人省思的是，这种观念在总公司却相当薄弱。根据我过去的经验，特别是大公司，我认为职位愈高者离第一线愈远。从日产汽车时代起，我曾经长时间待在第一线，现场员工强烈感觉到总公司并不重视第一线。总公司不重视第一线会有什么后果？结果就是运转不顺畅。总公司赋与现场的权限不足，因此在组织中，现场常处于弱势。我强烈认为，这才是公司的领导者应该注意的地方。你如何对待为你端茶水的人？我在面试中观察谁具有领导者的资质时，特别重视“他们是否注重这些在组织里位阶较低