前厅部各分部岗位职责及流程.docVIP

前厅各分部岗位职责及服务流程?? ? ? ※ ???前厅经理： 1、???????? 直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照饭店的政策制度和规定办事，以身作则。 2、???????? 制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3、???????? 组织并主持每周主管、领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定） 4、???????? 对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5、???????? 为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6、???????? 了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。 7、???????? 向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。 8、???????? 加强与有关部门的横向联系。 9、???????? 督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 10、??? 负责本部门的安全及消防工作。 11、??? 定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。 12、??? 协助总经理做好VIP的接待工作。 ? ???大堂副理岗位职责： 1、??????????? 代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。 2、??????????? 迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。 3、??????????? 编排