基于ITIL中国太平洋保险公司IT服务管理.docVIP

基于ITIL的中国太平洋保险公司IT服务管理 第3章中国太平洋保险公司IT服务管理现状及存在问题分析 3.1中国太平洋保险公司IT管理部门组织结构 中国太平洋保险公司的信息系统运行管理工作，主要由公司的信息技术中心的相 关部门，包括IT运行中心、IT应用管理部和各个专业子公司信息技术部承担。公司信 息技术总监负责全公司信息技术工作，可向集团公司总裁进行工作汇报。IT应用管理部 是对全集团公司信息技术建设的综合管理职能部门，包括所有IT建设方面的规划、审 批、架构设计、项目的建设管理以及后续服务商的服务购买与管理工作；各个专业子公 司（包括产险、寿险、资产管理公司）信息技术部负责具体工作的幵展以及对专业的业 务系统运行进行支持、管理等工作。IT运行中心作为具体管理信息基础设施建设、系统 安全稳定运营的专业职能部门，对全司集中化的IT系统的稳定安全运行和后勤基础设 施保障工作进行规范管理，并对各个专业子公司信息系统基础安全运行负责。 中国太平洋保险公司IT中心应用管理部组织机构，1名总经理和1名首席架构师， 下面设置6个处：IT总架构处、需求管理处、风险管理处、内控处、项目管理处、综合 处。IT运行中心组织机构包括，1名总经理和2名首席架构师，下面设置8个处室：系 统和存储管理处、数据库管理处、应用运行管理处、灾备管理处、安全管理处、综合管 理处、生产环境监控处、IT热线支持处。各个专业子公司信息技术部由太平洋财产保险 公司、太平洋人寿保险公司、太平洋资产管理公司3个专业子公司信息技术部相关人员 组成。目前中国太平洋保险公司的信息技术人员共有360多人（不包括分公司的IT人 员）。中国太平洋保险公司信息技术人员组织机构如图3.1所示。 各个专业信息技术部门负责全司所有信息系统前、中、后台的设计、开发建设和 交付物的维护运行管理，其中负责运行管理的IT系统设备主要包括：ffiMp系列小型 机220多台，PC核心应用服务器2500多台，核心网络交换机设备200台左右，其中重 要的核心业务系统、管理类IT应用系统350多个。并且每个重要核心系统都按照规范 采用主备机方式建立了灾备系统恢复环境，每年都定期对重要的系统设施进行业务系统 切换灾备演练，演练人员不仅有专业的IT人员，还有业务人员、管理人员、应用人员， 这些核心系统都已纳入集团重要灾备系统管理进行集中式管理，并安排专人负责。 3.2中国太平洋保险公司现有IT服务管理流程 中国太平洋保险公司包括集团总部、产险总部、寿险总部、资产管理公司，其中 产险有41家分公司、1个电话销售中心、1个航运中心，各级分支机构超过2200家， 14800多名销售代表；寿险有37家分公司、278个中支公司、26万个营销员及1.7万个 公司代理保险渠道出单网点；资产管理公司只有上海总部1家。公司分别和保监会、人 民公司各分支机构、各地保监局、银联、各个商业公司总行（包括工行、农行、交行、 建行、招行、光大银行、民生银行、浦发行等多家银行）、互联网都有数据交互。 中国太平洋保险公司信息系统运行体系包括生产数据中心（位于上海市徐汇区ffl 林）、同城系统灾难备份中心（位于浦东张江的移动公司数据机房）和异地系统灾备中 心（目前异地灾备中心设在成都，目前正在建设中）各一个。位于徐汇区田林的IT技 术数据中心担负着全集团公司所有业务系统的基础设施等安全运行管理。包括数据机 房、服务器和网络设备和基础设施的管理，其中数据机房等重要设施的出入管理由IT 运行中心负责进行严格R常安全运行管理，并由安全监控设备负责监控，24小时不间断 轮流守护值守机房，F1常和应急维护也由运行中心技术人员来维护和管理。 中国太平洋保险公司目前的IT服务管理，虽然已建立了变更管理流程、服务台职 能、发布事件管理和容量管理流程，但相对先进的管理公司比较而言，还存在不小的差 距，目前公司正抓紧各项改进措施，且处在各种内控改革中。在实际工作中，公司结合 ITIL的各项内容和目前的实际情况，全面开展以客户为中心的各项改革，争取早R赶超 先进公司，并实现自己预期的目标。公司的一些详细工作流程虽然给予明确和规范，但 在实际执行中，还有一些职能范围并没有明确的划分，也没有明确的处室或职能部门承 担相应的职责。各个服务管理流程的发起部门，也都根据其各自实际的发展需要发起， 并负责管理、验证、协调等配合，最终执行部门土要由IT运行巾心和专业子公司的信 息技术部门牵头，与相关业务部门共同实施。 3.3中国太平洋保险公司目前IT服务管理存在的问题分析 目前公司所有的IT人员和IT组织架构正在进行有效整合。其IT服务的管理也处 在变化中，各项流程和管理方式还在不断地明确、制定、细化与完善，在很大程度上存 在着公司的IT服务水平及效率与目前公司战略要求的目标以及业务