广发银行信用卡信息系统建设全面质量管理.doc

广发银行信用卡信息系统建设的全面质量管理三、广发银行信用卡信息系统建设现状分析(一）广发银行信息系统现行项目管理体系广发银行自20世纪80年代成立以来，支持着其银行业务发展的信息系统也应运而生。目前，核心综合业务系统、中间业务平台系统、信贷管理系统、电子银行系统、国际业务系统、信用卡系统等信息系统在该行IT部门的强而有效的项目管理下不断发展壮大。该行的信息系统在同业中的市场竞争力不断提升，其项目的管理体系及方式也逐渐成为了各中小型商业银行竞相效仿和借鉴的对象。广发银行研发中心现有高层管理人员4人，高级专业技术人员18人，中级专业技术人员90余人，初级专业技术人员120余人，外包合作公司人员1600余人。其中，有中级及以上级别的人是多为有丰富的项目管理经验或在某一银行系统上有较高技术能力的人，初级级别人员为近几年的应届毕业生居多，外包合作公司人员是国内知名的各软件开发与测试公司的驻场员工为主。工作方式主要是行方与多个外包合作公司签订技术合作合同，以行方人员负责关键系统项目的关键职位，并指导合作公司共同参与到项目的活动中来。另外，每年有大批的维保合作公司（如：IBM、.微软-)人员前来作为行业专家进行合作研究和技术指导。从研发中心的人员结构可以看出，该行的信息系统项目管理和系统核心技术主要集中在少数中高级别员工手中，这部分员工通常有较高的工作年限，积累了较丰富的专业技能和管理经验。而占半数的初级专业技术员工中，大多拥有较高的学历，较系统的专业知识，虽实践经验较缺乏，但具有较强的学习能力和创新能力。另外，各外包合作公司的人员来自不同文化背景的公司，人员流动性较大，各公司间既相互合作又相互竞争。为进一步加强项目管理和技术管理力度，推进应用研发工作向专业化、集约化、规范化方向迈进，研发中心组织结构进行了多次的调整，形成了目前的核心组织架构图（见图3-1)。在研发中心下直接设立项目管理组及架构管理组，负责统筹开发中心项目管理和技术架构管理工作。各组织的主要职能是：项目管理组负责开发中心项目管理类制度建设、项目计划管理、外部资源管理、项目成本控制及项目风险管理等工作；架构管理组负责组织开发中心内部各类技术方案的评审，并推动应用系统体系架构持续改进和优化；技术管理处负责测试管理、应用环境管理、技术验证、质量及安全管理；研发一、二、三各处按照业务类型分下设多个项目组，负责各个银行系统项目的可行性研究、研发和应用维护等工作。从各组织的功能看，系统建设中的成员既受所在项目组的管理，又同时受研发中心下设各职能部门的监督和控制（见图3-2)，是采用了组织形式中的矩阵式管理模式。这种越来越受各企业青睐的组织模式在广发银行的信息系统项目管理和建设中也逐见成效。突出表现在有限的人力资源得到了灵活地配置，提高了工作效率和反应速度，使得整个研发中心能不断适应各类新旧项目系统的建设维护需要。因银行系统间的关联性比较大，在这种矩阵式管理模式下，系统项目建设的进度、质量和成本管理得到了相互的平衡。这样既有利于项目管理类制度流程规范的制定、执行、检查和优化的推行实施，又有利于系统架构统筹规划、风险全方位监控，还便于各银行系统项目间的相互协作及问题处理，同时，也让参与其中的员工在项目管理和专业职能方面均得到锻炼和提升，有利于知识的传承。(二）信用卡信息系统建设概况1、信用卡信息系统架构及功能目前的信用卡核心系统是ASCCEND系统1.0版本，运行在AS400平台。该系统于1995年投产使用，并在2011年进行了一次大型升级，从SEMACARD2.0升级为ASCCEND1.0版本。自系统运营以来，期间持续地在该平台上根据广发银行业务和技术要求进行相应地客户化改造。随着业务的发展，信用卡核心系统在业务支持方面变得越来越困难，受限于旧系统架构（见图3-3)，一些重要业务需求如信用商户增值、网上商城、积分管理、账单综合管理等功能需要进行架构性的改造和系统的扩充才能支持。对此，广发行IT部门对一些分支性的功能逐步建设成为独立的系统（见图3-4)。比如：目前的信用卡核心系统支持VISA、MASTERCARD、银联卡交易，支持对客户、账户及卡片通常的信用卡交易和管理服务，并支持从开户、发卡、激活、授权、入账、帐单、还款、调额、积分、查询及维护、冻结、核销、分期付款等全系列的信用卡基功能和服务；信审无纸化系统实现对信用卡申请人信审流程的无纸化批核功能，提高信审质量和效率，便于监控作业流程，及时提供精确的绩效和报表统计。信用卡欺诈交易实时监控系统用于对信用卡欺诈交易进行识别和报警的欺诈侦测，提供信用卡欺诈风险防范、侦测、查询、报表汇总和审计等功能，在有效的侦测伪冒、管理欺诈案件的同时为信用卡欺诈风险管理提供预测和决策依据。多系统组成的信用卡系统，一方面减轻了信用卡核心系统的运营负担，另一方