北京电信大客户销售业务流程再造.docVIP

北京电信大客户销售的业务流程再造 第三章北京电信大客户销售流程现状及分析 3.1北京电信公司介绍 北京电信是中国电信集团公司全资子公司，成立于2002年6月28日。 公司依托中国电信丰富的通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运 行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，除了为北京地区的客户提供全部 电信业务外，还提供各类综合信息服务和定制化的服务，包括端到端的一 站服务、量身定制的个性化信息应用、全面解决方案和跨地域无差异服务。 中国电信北京公司从成立伊始就坚持满足客户宽带化、智能化、多功 能的需求，通过专业的营销和服务团队，根据客户的近期和中长期业务需求、 技术发展走向、投资经济分析，前期为客户提供个性化的解决方案，中期提 供从“设备一业务一服务”的“一揽子”集成服务，后期提供网络会诊、技 术培训、业务升级等售后跟踪服务。除此之外，中国电信北京公司从客户感 知出发，树立良好的服务品牌。通过“三位一体”的服务模式，率先实现了 让所有客户足不出户的办理各项业务，驻地式服务突破了单一坐店经营模 式。 北京电信成立10年来除了各项指标名列集团前茅，业务发展增长速度 令世界震惊。在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本 业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作 模式，为客户创造价值，保持了科学、高效、有序和可持续发展局面。北 京电信自建了超大容量D