第七篇市场营销管理.pptVIP

第七章 市場營銷管理 1.市場營銷的含意 市場營銷概念 企業的計劃與策略，應以顧客為中心 企業的經營與發展，應以獲取長期最大的利潤為目標 市場營銷學的定義 需要、慾望和需求 產品 價值和滿足 交換和交易 市場 市場營銷者 生產觀念 產品觀念 推銷觀念 市場營銷觀念 社會市場營銷觀念 問題討論 頁90 第七章 市場營銷管理 2. 市場營銷管理過程 市場營銷管理過程 分析市場機會 選擇目標市場 發展市場營銷組合 制訂市場營銷計劃 組織執行和控制市場營銷工作 問題討論 頁93 第七章 市場營銷管理 3. 市場營銷的主要工作 市場營銷 市場研究 消費者行為 市場劃分 界定目標市場 制定市場營銷組合 市場研究 市場資料系統 企業內部紀錄 市場情報 市場研究 市場研究的步驟 擬定問題和市場研究的目的 擬定市場研究方案 所需資料及其來源 收集資料的方法 觀察研究 調查研究 實驗研究 樣本計劃 樣本單位 樣本規模 抽取樣本的方法 收集和分析資料 質量 數量 敘述性問題 預備市場研究報告書 目的 方法 結果 行動建議 問題討論 頁102 消費者行為 個人和心理因素 社會環境因素 市場營銷因素 購買決策過程 需求 資料搜集 牌子評估和比較 購買決定 購買後行為 購買決策的類型 複雜決策 簡單決策 慣性決策 影響購買的個人和心理因素 動機 學習 行為的後果 不同物體的聯結 訊息處理 態度 影響購買的環境因素 文化 社會階層 家庭 各種團體 影響購買的市場營銷因素 設計 訂價 推廣 分銷網絡 問題討論 頁113 市場劃分及界定目標市場 選擇適當的劃分變數 地理性變數 社會經濟地位變數 年齡 性別 收入 家庭生命周期 心理變數 生活方式 活動、興趣、意見 性格 市場劃分及界定目標市場 消費行為變數 產品利益 產品使用行為 對市場組合元素的敏感 如何有效地選擇市場劃分變數 數據和資料 接觸渠道 有效的營銷方案 銷售潛力 市場劃分及界定目標市場 如何選擇目標市場 評估劃分市場 劃分市場的銷售潛力 劃分市場的結構 公司擁有的資源 目標市場策略 無差異營銷策略 差異營銷策略 集中營銷策略 市場定位 問題討論 頁129 頁214 #11問題分析 簡介甚麼是消費者行為。 甚麼是市場劃分，為甚麼企業需要做市場劃分。 市場是如何劃分的？有甚麼層面 簡述每的層面 舉例說明 產品的定義 核心 本質 附加 產品的分類 根據消費者的購買形式和過程 日常用品 選購產品 特別產品 產品策略 根據購買者的身份 消費 工業 根據實質與否 產品 服務 公司的產品組合 闊度 長度 深度 產品策略 個別產品的決策 產品的特徵 產品的牌子 易於發音及記憶 專利 獨特性 通用性 特徵的聯繫 產品的包裝 產品策略 新產品的拓展 獨特及優越的條件 構思清晰 新產品意念 新產品構思 新產品樣本 新產品營銷策略 產品生命周期 介入期 成長期 成熟期 衰退期 問題討論 頁141 #1 #2 #3 #4 #5 #6 價格策略 經濟因素 產品成本 固定成本 變動成本 市場需求 需求彈性 競爭環境 完全競爭 壟斷性競爭 寡頭競爭 壟斷 產品定價的市場營銷因素 市場營銷目標 市場營銷組合 消費者心理行為 產品定價方法 成本為主方法 顧客為主方法 競爭為主方法 問題討論 頁152 #1 #2 #3 #4 分銷策略 分銷渠道 直接 間接 分銷渠道的功用 減低運銷成本 加強產品的擁有權，資金及市場訊息的流通 分銷策略 分銷渠道的建立與管理 中間商的類別 專門店 百貨公司 中間商的數目 密集性分銷 越多越好 日常用品 獨家性分銷 提高產品的形象及訂價 汽車 分銷策略 選擇性分銷 家電 中間商的責任 市場範圍 製造商給予的價格折讓 中間商對產品的推廣 運銷/物流管理 訂單處理 電腦系統 自動化 貨物擺存 持貨成本 存貨管理 訂貨的時間 每次訂貨的數量 運銷/物流管理 貨物運輸 運輸時間 可靠性 收發地 貨物的性質 運輸成本 零售商 服務 根據產品的性質 顧客的需求 產品種類 產品售價 店鋪數目和位置 不設店鋪的零售方式 直銷 傳銷 互聯網購物 Amway安利 問題討論 頁161 #1 #2 #3 #4 #5 推廣策略 促銷 消費者促銷 免費試用 贈卷、贈品 折扣 中間商促銷 價錢折扣 廣告合作 津貼 營業員促銷 津貼 花紅 推廣策略 人員銷售 双向性溝通 公共關係 資訊節目介紹新產品 廣告 廣告目的 預算 內容 媒介 效能的評估 廣告管理 廣告的目的 資訊性 說服性 比較性 提醒性 廣告預算 營業額百分比 公司負擔能力 競爭對手動向 目標和任務` 廣告內容 感性 生活方式 生活片段 幻想 人物及動物 推介 科學方法 廣告媒介 接觸人數及次數 目標顧客 產品性質 訊息性質 問題討論