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PAGE 1 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 1 页星启明云课堂（）领先的网络教学服务平台企业管理咨询上篇、咨询理论篇第一章 咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质： 是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，现代管理咨询的特点:对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测 、分析和综合研究对研究范式,强调集体协作和智能互补.对研究过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右.对咨询研究的结果,强调经过专家、学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:进行诊断： 1）调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2）设计改进方案,提出咨询报告.实施指导： 1）对有关人员进行培训. 2）指导设计的实施方案. 3）帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别和联系：含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型: (范围、人员、性质、应用、系统)范围：全局性咨询。（总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况） 单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询，如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)人员分类:企业内部人员咨询： 1)企业外部环境咨询 2)企业专业领导咨询 3)企业经营顾问咨询优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常、视而不见、不易发现问题企业外部人员咨询： 1)需方人员咨询 2)体系认证前的体系咨询 3)咨询机构进行的咨询。优点：客观公正、易于发现问题。 缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。性质分类：（企业管理咨询、企业经营分析）1）企业管理咨询:导向性咨询、战略性咨询（望、闻、问、切，从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题）2）企业经营分析:战术性咨询、问题性咨询(化验单、心电图、脑电图、ct)通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！应用类：1）经营战略咨询 2）组织机构咨询 3）制度体系咨询 4）管理流程咨询 5）营销工具与营销形式咨询 6）生产管理咨询 7）质量管理咨询 8）业务流程咨询 9）薪酬绩效管理咨询 10）人力资源管理与开发咨询 11）企业文化咨询系统分类：（基础咨询、功能咨询、产业咨询）1）基础咨询包括: 领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询2）功能咨询包括: 生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询.3）产业咨询包括: 工业、商业、金融、农业、服务咨询.二、咨询的特点和应具备的职业道德9、管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)10、管理咨询师原则:1）行为合法 2）量力而行 3）自主公正 4）尊重隐私 5）不谋私利 6）结果有效 7）尊重同业 8