客服部工作手册2010725.doc

客服部员工工作手册 第 PAGE 8页 共 NUMPAGES 103页 2011年7月15日第一稿 总 则一、客服部岗位编制客服主管1人，客服前台 1 人，楼层管理员 1 人，客服内勤1人二、上级主管部门社区管理处经理三、客服部工作三原则●服务以速度为第一原则●服务态度、效率、质量为第二原则●服务超出业主的期望值，给业主意外惊喜为第三原则四、客服部实行主管全程负责制，部门主管是唯一责任人。目 录第一部分 客服部组织架构及编制客服部的架构客服主管客服主管 客服内勤客服前台楼层管理员客服内勤客服前台楼层管理员 二、客服部岗位编制岗位职称级月薪岗位要求及晋升条件主管高级987中级654初级321楼层管理员高级987中级654初级321助理高级987中级654初级321三、客服部工作职责 编号：WJB2-1-1学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实社区经理下达的有关任务；根据公司下达的年度指标，制定社区工作计划及资金计划；负责社区人力资源的管理，并根据绩效考核方案协助社区经理对部门各岗位实施考核；根据收楼工作计划全