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Copyright First Priority Consulting Ltd 种瓜不会得豆 KPI制定和绩效管理 从浦东嘉年华看KPI管理 关键概念 成功 成功因素 关键成功因素 正确行为 KPI 制定KPI的过程：办公印刷事业部案例 现状： 办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心 竞争迫使他们把杂志印刷外包 目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格） 市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。 办公印刷事业部案例 损益表： 制定绩效指标操作过程 调查研究确保员工参与 分析关键成功因素 分析正确行为 寻找瓶颈性行为因素 寻找并确认指标 确定指标目标 确定行动计划 案例要求： 把所有观点表述为指标 从中选择四项关键指标 你的选择： 上级和下级制定KPI目标的过程 制定KPI的标准 青岛港创卸货世界记录 平衡计分卡介绍 关于绩效管理的普遍误解 您认为过去的一个多小时有价值吗？ * 50 工资 40 管理费用 -15 利润 90 总计 75 毛利 25 材料成本 100 销售收入 工时使用率 35% 未利用产能 35% 桌面出版 10% 表格印刷 20% 合同印刷 确认关键问题 确认关键问题背后需要解决的瓶颈 确认解决瓶颈的方案 确认衡量进展的指标 为指标制定目标 　　中新网2003年6月4日讯 ?4日凌晨四时五十分停靠在青岛港二十万吨级矿石码头上的“易凯”轮满载的十九点八万吨的矿石被三台主要设备全部国产化的卸船机接卸一空，前后仅用了三十四小时四十五分钟，以单船平均每小时五千六百九十八吨的卸率一举刷新了由荷兰鹿特 丹港创造的该项作业平均每小时三千九百六十九吨的原世界记录。 周期时间 财务/生产率 顾客 内部/业务流程 学习和成长 员工的技能 准时可靠交货 流程质量 顾客忠诚 资产回报 绩效管理不是创记录，也不是刺激最优表现 绩效管理是持续改进的过程 绩效管理不等于绩效考核 绩效管理要结果导向，但不能针对结果 制定目标的关键是做好结果与行为之间的短板分析 正确的KPI管理体现了平衡计分的思想 学习收获？ 行动计划？ 进一步学习： 谢谢