资料仓储与报表统计-KPIofCRMCenter-张瑞芬.PPT

電腦電話整合(網站應用功能） 來電及時顯示 線上分機即時監控機制 傳真功能 網站電子郵件模組 無線網路整合功能模組 群組管理 會員帳號管理 功能目錄設定 CTI (website applications) Screen pop up on-line extension control module Fax module Website email module Wireless network integration module Group managing module Member ID manage module Functions contents setup 傳真功能 7.2 系統功能描述 Fax module 7.2 System Functions 網站電子郵件模組 7.2 系統功能描述 Website email module 7.2 System Functions 網站電子郵件模組 優點： 提供Web mail方便使用者管理郵件。 自動信件回覆，節省客服人員操作時間。 7.2 系統功能描述 Website email module Advantage: Provides Web mail function, makes mail management more convenient to users. Auto mail receiving function can save personnel operation time. 7.2 System Functions 網站電子郵件模組 7.2 系統功能描述 Website email module 7.2 System Functions Web application server Database server WAP gateway JDBC/ SQL WAP browser WSP HTTPS / SSL WML 無線網路整合功能模組 7.2 系統功能描述 Web application server Database server WAP gateway JDBC/ SQL WAP browser WSP HTTPS / SSL WML Wireless network integration module 7.2 System Functions 無線網路整合功能模組 7.2 系統功能描述 Wireless network integration module 7.2 System Functions 群組管理 優點： 人性化操作介面方便管理 群組化權限控管提升操作效率 7.2 系統功能描述 Group managing module Advantages: Friendly interface is convenient to manager. Organized group authority manage improving operative efficiency. 7.2 System Functions 會員帳號管理 優點： 提供會員一方便維護個人資料機制 客服人員可快速增加使用者 7.2 系統功能描述 Member ID managing module Advantages: provide members a convenience to maintain personal data. Customer service personnel can increase users fast 7.2 System Functions 功能目錄設定 優點： 提供彈性化操作介面 可設定不同權限之功能操作等級 7.2 系統功能描述 Functions contents setup Advantages: Provide a flexible configure interface Can set different functions enable to Every user. 7.2 System Functions 多管道服務資料記錄 提供以下查詢機制，方便管理者檢視客服中心運作現況： 新進來電記錄 歷史來電記錄 7.2 系統功能描述 Multiple channels service data record Provide the following functions and help the administrator inspect the situation of the call center: Newly call record Historical call record 7.2 System Functions 提供以下查詢機制，方便管理者檢視客服中心運作現況： 來電客服紀錄 新增顧客資料