公务礼仪[或职业经理人].ppt

主讲人：Therecia 梁 资深礼仪顾问 0731;前 言;第一讲 公务礼仪的基本理论 ;名 人 名 言; 公民基本道德规范 ; 礼，敬人也。 礼，养也。 礼，节之准也。 ; 1．公务员礼仪的涵义 2．公务员礼仪的作用 A. 有助于国家公务员高效率地履行国家赋予的公务职责 B. 有助于国家公务员提高自身素质 C. 有助于国家公务员维护自身形象 D. 可以起到缓解矛盾、协调关系、维护社会文明进步， 促进社会安定团结的保障作用 E. 树立国家 、政府形象 ;公务礼仪的内容 公务人员的职业形象塑造 办公礼仪 会议礼仪 公务沟通礼仪 公务社交礼仪 称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\ 握手礼仪 公务迎送与接待礼仪 公务拜访礼仪 公务交往中的电话礼仪 公务餐饮礼仪 公务礼仪的适用范围 ;第二讲 公务人员的职业形象塑造;;个人形象塑造;;人的精神面貌---精气神;; 化妆规范 化妆三要素 ;;你的穿着告诉别人; A．着装基本规范 ;  B. 公务着装六不准 ;应时 应景 应事 普通场合 庄重场合 喜庆场合 悲伤场合 应制 制度化 系列化 标准化;A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌; 男士西装六忌 1、西裤过短（标准长度为裤长 盖住皮鞋沿） 2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫纽扣 4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊 5、领带太短 6、深色西裤配白色袜 ;个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹;女士篇;B.首饰的配戴;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;;职业便装 ;着装TOP原则;着装TOP原则;公务人员的穿衣之忌;对女性公务人员的着装建议;;×;建议;建议;第三讲 办公礼仪; 表情--微 笑 恰当的微笑： ＊??表现谦恭 ＊??表现友好 ＊??表现真诚 ＊??表现适时 ;怎样防止别人偷走你的微笑？ A、阿Q精神 B、设身处地 C、自我激励 D、感恩心态 ;第四讲 会议礼仪; 第五讲 公务沟通礼仪;说什么 忌选的话题 1. 个人隐私的主题 ;忌选的话题;宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 ;如何说;尊重他人 ; 以对方为主;聆听 ;提问与回答; 插话 呼应; ;四种不同风格的沟通方式;控制型;支配型 Tiger;支配型--老虎特质;如何有效对领导沟通 - 要有自信的表现 - 不要偏离主题 - 要说重点 - 要讲清价值和预期效果 - 多讲背后的商机 - 不要老是询问怎么做 ;表达型--孔雀特质;如何有效对领导沟通 - 多鼓励领导人 - 轻松自然的方式进行沟通 - 保持微笑、热情 - 勇于表达自我想法 - 不在背后乱说话 沟通地雷区 ;精确型--猫头鹰特质;如何有效对领导沟通 如何有效对部属沟通 - 要有凭有据的证明文件 - 不要强势、命令 - 不要有情绪化的沟通 - 交代任务最好自行确认后 - 不要怀疑领导的专业 再说，说话要完整 - 多说问题的所在 -不讲不切实际的话 - 先了解事情状况再去向领导汇报 - 任务分配时可分解讲 - 按流程或步骤一一说明 - 对事不对人 - 说话要完整式