第二章_客户关系管理概述.pptVIP

第二章 客户关系管理概述;一、客户关系管理的产生 （一）客户关系管理是市场竞争的必然产物 企业经营的关键就是识别客户，了解和掌握更多的客户信息，与客户进行双向交流和沟通，为他们提供个性化服务，不断增加其重复购买的频率，最终形成企业的忠诚客户。;;;二、客户关系管理的含义和目的;;模块二 客户关系管理的核心、任务和功能;;;;;;模块三 客户关系管理的发展和创新;;;; 客户关系管理与现代营销理论; 数据库营销; RFM模型; RFM模型的应用意义; 数据库营销策略的过程; 数据挖掘模型的几种分类; 一对一营销; 一对一营销的核心理念; 一对一营销的实施; 直复营销; 直复营销的主要形式; 直复营销的优势; 直复营销的过程;以生产为 中心; 以客户为中心的经营理念; 掌握客户资源的两类渠道; 客户与企业的新型关系;以用户为中心，其余皆可水到渠成; 总结; 2.2 客户关系管理的发展动力;