客户忠诚密码之户关系管理.pptVIP

客户忠诚密码之客户关系管理;导致婆媳关系不好的原因;客户服务的级别;怎样建立起关系;不要透支关系;客户的忠诚度如何提升;客户经理---市场经理---产品经理;销售VS营销;营销的两条路线;如何看待市场管理;维护带出营销--营销体现维护;提升客户忠诚的实施界面;让客户有一颗感恩的心;营销;个人面;三：不卑不亢才是硬道理;四：客服实施人员;优质服务----客户满意;从客户满意到-------忠诚;从客户忠诚-----到推荐;从客户经理五星级标准看行动方向;客户满意到忠诚的三步曲;领证;客户认知与细分;服务等级策略;礼品的原则;对大客户群体特性的系统化认知;客户定位与细分：提升营销成功率;客户定位与细分：提升营销成功率;客户定位与细分：提升营销成功率;客户定位与细分：提升营销成功率;客户定位与细分：提升营销成功率;个人客户：探究客户24个需要;集团客户：保有集团客户的8要素;之二：赞美常伴、激发感性;之二：赞美常伴、激发感性;客户关系管理核心：客户价值最大化;8。流程：客户档案---客户细分--客户关怀--动态数据库； 9.目标：A实现客户价值最大化（满意--真诚--推荐）B实现单位客户效益最大化；C实现客户价值的二次开发：D实现单位客户占比的最大化； 11.出发点：研究细分客户的消费心理，消费行为以及消费习惯； 12.关键词：培养习惯--制造依赖--鼓励顾客参与（当客户的意见参与进来，