上海汽车授权经商运作指南.doc

第 PAGE 21页 共 NUMPAGES 163页ROEWE、MG品牌授权经销商运作指南（销售）上海汽车始终遵循“高起点、国际化、跨越式”的发展战略，打造具有国际竞争力的自主品牌。tc 上海汽车始终遵循“高起点、国际化、跨越式”的发展战略，打造具有国际竞争力的自主品牌。tc 上海汽车核心价值观:tc 上海汽车核心价值观\:开放兼容·创新卓越·责任承担·安全环保tc 开放兼容·创新卓越·责任承担·安全环保tc 上海汽车企业愿景:tc 上海汽车企业愿景\:依靠一支富有创新精神并善于合作的优秀员工团队，以全球化的视野，通过自主创新和集成国际国内优势资源，打造中国汽车的领导品牌，以高品质的产品和服务，满足和超越消费者的需求，成为国内领先并具有国际竞争力的全系列乘用车企业。tc 依靠一支富有创新精神并善于合作的优秀员工团队，以全球化的视野，通过自主创新和集成国际国内优势资源，打造中国汽车的领导品牌，以高品质的产品和服务，满足和超越消费者的需求，成为国内领先并具有国际竞争力的全系列乘用车企业。tc 前前言tc 前言tc tc 前 言中国汽车市场竞争越来越激烈，已经迅速由卖方市场转为买方市场，打造一个强大的销售网络是塑造品牌核心竞争力的关键之一。 上海汽车授权经销商（以下简称经销商）作为上海汽车销售服务与品牌建设的第一战场，应在尊崇客户利益最大化的基础上，以统一的运作标准和形象、卓越的管理水平，全力塑造国内领先的销售服务和品牌形象。tc 中国汽车市场竞争越来越激烈，已经迅速由卖方市场转为买方市场，打造一个强大的销售网络是塑造品牌核心竞争力的关键之一。 上海汽车授权销售服务中心（以下简称销售服务中心）作为上海汽车销售服务与品牌建设的第一战场，应在尊崇客户利益最大化的基础上，以统一的运作标准和形象、卓越的管理水平，全力塑造国内领先的销售服务和品牌形象。管理就是原则，管理的本质就是：标准化、流程化、栅格化。凡事做标准，凡事有标准：只有标准化的、一致的服务才能带给客户最深刻最良好的体验，而不一致的服务水平会影响客户期望，甚至会引起客户抱怨。经销商必须严格遵从本手册所编制的销售服务运作标准，以此手册为指导开展各项工作。管理就是优化流程: 细微之处见真情，服务流程细节的深化是企业致胜的法宝。品牌依靠特色服务来支撑，细节服务是特色服务的体现，各经销商应增强员工服务意识，通过深挖服务细节，获取客户的惊喜与感动，建立起服务品牌的特色。管理就是打“格子”：每个工作岗位都是栅格般组织结构的一个有机体，通过科学地设置好每个栅格的运作标准及可控的权力空间，将科学化和人性化的管理完美地结合在一起。各经销商应设置严格的服务流程控制体系，同时赋予员工一定的权利和责任，传承与创新、高效与灵活、遵章与激情，培养出具有强势竞争力的销售服务团队，真正实现一流的销售和服务水准。tc 管理就是原则，管理的本质就是：标准化、流程化、栅格化。凡事做标准，凡事有标准：只有标准化的、一致的服务才能带给客户最深刻最良好的体验，而不一致的服务水平会影响客户期望，甚至会引起客户抱怨。销售服务中心必须严格遵从本手册所编制的销售服务运作标准，以此手册为指导开展各项工作。管理就是优化流程\: 细微之处见真情，服务流程细节的深化是企业致胜的法宝。品牌依靠特色服务来支撑，细节服务是特色服务的体现，各销售服务中心应增强员工服务意识，通过深挖服务细节，获取客户的惊喜与感动，建立起服务品牌的特色。管理就是打“格子”：每个工作岗位都是栅格般组织结构的一个有机体，通过科学地设置好每个栅格的运作标准及可控的权力空间，将科学化和人性化的管理完美地结合在一起。各销售服务中心应设置严格的服务流程控制体系，同时赋予员工一定的权利和责任，传承与创新、高效与灵活、遵章与激情，培养出具有强势竞争力的销售服务团队，真正实现一流的销售和服务水准。本手册作为经销商日常运作与管理的指南，各经销商必须严格遵照执行。tc 本手册作为销售服务中心日常运作与管理的指南，各销售服务中心必须严格遵照执行。一流企业做品牌、做文化、做标准。各经销商应以上海汽车服务品牌的宗旨为中心，打造出有特色的销售与服务品牌文化，并通过标准化工程，建立起具备差异化竞争优势的富有文化内涵的上海汽车销售服务品牌。tc 一流企业做品牌、做文化、做标准。各销售服务中心应以上海汽车服务品牌的宗旨为中心，打造出有特色的销售与服务品牌文化，并通过标准化工程，建立起具备差异化竞争优势的富有文化内涵的上海汽车销售服务品牌。备注* 本文件的解释权和修改权属上海汽车销售部，上海汽车销售部有权在任何时候根据特别的需要对现有的规定进行修改，在修改后规定生效之日前，将会以书面或其他形式通知所有上海汽车授权经销商。tc * 本文件的解释权和修改权属上海汽车销售部，上海汽车销售部有权在任何时候根