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技术部 工作手册PAGE 1 目录 第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 1页技术部工技术部工作手册二零零六年四月技术部 工作手册 目录 第 PAGE 2页 共24页目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc529248595 第1章 岗位责任与任职要求 PAGEREF _Toc529248595 \h 3 HYPERLINK \l _Toc529248596 1.1 部门经理 PAGEREF _Toc529248596 \h 3 HYPERLINK \l _Toc529248597 1.2 部门职员 PAGEREF _Toc529248597 \h 4 HYPERLINK \l _Toc529248598 1.2.1 项目经理 PAGEREF _Toc529248598 \h 4 HYPERLINK \l _Toc529248599 1.2.2 高级工程师 PAGEREF _Toc529248599 \h 5 HYPERLINK \l _Toc529248600 1.2.3 工程师 PAGEREF _Toc529248600 \h 6 HYPERLINK \l _Toc529248601 1.2.4 助理工程师 PAGEREF _Toc529248601 \h 7 HYPERLINK \l _Toc529248602 第2章 管理制度 PAGEREF _Toc529248602 \h 9 HYPERLINK \l _Toc529248603 关于实行工程施工管理的实施细则 PAGEREF _Toc529248603 \h 9 HYPERLINK \l _Toc529248604 第3章 作业指导书 PAGEREF _Toc529248604 \h 11 HYPERLINK \l _Toc529248605 3.1 项目立项阶段作业指导书 PAGEREF _Toc529248605 \h 11 HYPERLINK \l _Toc529248606 3.2 项目实施阶段作业指导书 PAGEREF _Toc529248606 \h 12 HYPERLINK \l _Toc529248607 3.3 业务接口流程 PAGEREF _Toc529248607 \h 14 HYPERLINK \l _Toc529248608 3.4 业务合同的签定规程 PAGEREF _Toc529248608 \h 14 HYPERLINK \l _Toc529248609 3.5 客户意见及投诉处理流程 PAGEREF _Toc529248609 \h 17 HYPERLINK \l _Toc529248610 3.6 文档编写、处理格式 PAGEREF _Toc529248610 \h 17 HYPERLINK \l _Toc529248611 第4章 参考标准 PAGEREF _Toc529248611 \h 18 HYPERLINK \l _Toc529248612 第5章 记录清单 PAGEREF _Toc529248612 \h 19 HYPERLINK \l _Toc529248613 附录1：工程合同范本 PAGEREF _Toc529248613 \h 21 HYPERLINK \l _Toc529248614 1. 总则 PAGEREF _Toc529248614 \h 21 HYPERLINK \l _Toc529248615 2. 甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 PAGEREF _Toc529248615 \h 21 HYPERLINK \l _Toc529248616 3. 乙方对项目质量负责的义务 PAGEREF _Toc529248616 \h 21 HYPERLINK \l _Toc529248617 4. 技术支持与售后服务 PAGEREF _Toc529248617 \h 22 HYPERLINK \l _Toc529248618 5. 合同价款及支付方式 PAGEREF _Toc529248618 \h 22 HYPERLINK \l _Toc529248619 6. 项目实施时间，验收标准、方式和时间 PAGEREF _Toc529248619 \h 22 HYPERLINK \l _Toc529248620 7. 争议的解决办法 PAGEREF _Toc529248620 \h 23 HYPERLINK \l _Toc529248621 8. 其它约定事项 PAGEREF _Toc529248621 \h 23 HYPERLINK \l _Toc529248622 附表1：客户意