第十十二章EIPERPSCMCRM.PPT

第10-12章 EIP, ERP, SCM, CRM 大綱 企業的入口網站 企業資源規劃與供應鏈管理 ERP的起源 整合系統的演進 MRP MRP II ERP SCM 延伸的ERP概念：顧客關係管理 1. 企業的入口網站 Enterprise Information Portal (EIP) 企業為了支援整體的運作，利用單一介面(如Web)整合了企業內外部各種資訊資源 以個人化的需求呈現，支援企業的知識管理、管理即時決策、團隊間協同合作以及虛擬社群的成立。 EIP的主要功能 圖10-6 EIP的主要功能架構圖 不同類型的EIP 圖10-7 不同導向與特性的EIP 2. 企業資源規劃與 供應鏈管理 2.1 ERP的起源 傳統觀點的資訊系統 傳統觀點的資訊系統 (Cont.) 資訊系統之來源 自行開發 委外(outsourcing) 購買套裝軟體(package) 傳統IS之問題：資訊孤島 企業累積了大量的交易資料 但資訊系統間無法共享資訊 整合性的套裝軟體：ERP 2.2 整合系統的演進 2.2.1 MRP 物料需求規劃 (material requirements planning) 認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，因此將之整合 簡單的MRP範例 假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T之零件) 假設前置時間 T,X,Y：1週 U,V：2週 W：3週 簡單的MRP範例(Cont.) 欲完成100單位的產品T之物料需求計畫 2.2.2 MRP II 製造資源規劃(manufacturing resource planning) 認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務及人力資源有關，故將之整合 2.2.3 ERP 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning) 一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。 目標：整合公司中所有部門以及功能，成為一個能服務全公司所需的單一電腦系統 Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後 會計模組：反映於應收帳款 生產管理模組：獲知新增的訂單資料 實例：ERP為基礎的簡單行銷與配送流程 (1) SAP R/3的主要模組 (2) ERP的特色 目的在支援企業的資源規劃與有效運用。 內部管理導向。 流程管理導向。 模組化可整合的資訊系統。 內建的最佳實務範本。 BPR的關鍵推動者。 (3) ERP與傳統應用系統的主要區別 (4) 企業引進ERP的主要效益 (5) ERP系統之選擇 主要的ERP廠商 SAP, Oracle, PeopleSoft, Baan, J.D.Edwards、鼎新 ERP系統之評估準則(見表10-6與資管實務10.1) ERP供應商 價格,市場佔有率,國際化,後勤支援,財務,系統導入時間… 產品功能 完整性,擅長產業,需求適合度,操作容易性,可客製化程度… 產品技術 技術架構,資料庫,開發工具,系統整合,與舊系統整合性… 2.2.4 SCM 供應鏈管理(Supply Chain Management) 規劃、組織及協調所有供應鏈的活動 供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動 SCM的整合軟體 供應鏈規劃(Supply Chain Planning, SCP) 主要支援功能以規劃為主，即包含SCM關鍵屬性中以策略規劃、戰術規劃與作業規劃的重要決策。 如需求規劃與預測、製造規劃與排程、配銷規劃等。 供應鏈執行(Supply Chain Execution, SCE) 主要支援SCM的交易執行 包括訂單履行管理、運輸管理、庫存管理、配銷 管理等流程的管理。 供應鏈管理的目標 3. 延伸的ERP概念： 顧客關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 企業藉由與顧客充分地互動，來瞭解及影響顧客的行為，以發展出適合顧客個別需要的產品 / 服務，進而提升顧客的贏取率、保留率、忠誠度、獲利率 CRM的基本架構圖 CRM之主要變數 (1) 顧客輪廓(Customer Profile) 企業對顧客整合性資訊的蒐集，包括人口統計、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀錄、信用等。 (2) 顧客知識(Customer Knowledge) 與顧客有關，由資訊轉換而來（例如利用資料探勘），即一些更深、更廣、更能指導CRM的經驗法則與因果關係等。 CRM之主要變數 (Cont.) (3) 顧客區隔(Customer Segmentation) 將消費者依對產品 / 服務有類似慾望與需求(Need-based)區分為不同的顧客群，或以顧客獲利率(Value-