第八章市场细分战略、目标市场战略、差异化战略、市场定位战略.pptx

第8章;学习目标;吉姆 麦卡恩在1976年开始以一个传统的鲜花店创办1-800鲜花公司。 1995年, 他迅速进入电子商务领域，使用网站来延伸品牌价值，并且提供全天候、全年无休的全球递送服务。 他使用数据挖掘软件（SAS）来识别各个消费者细分市场，以便更准确地定位市场目标。 公司拥有2100万条顾客信息，数据挖掘软件根据点击流量和购买方式进行整理分析后得出一些有趣的结论：不同的消费者需要不同的客户关系，有些消费者者希望你能多与他们沟通，有些顾客则限定了与其接触方式。每天工作结束，你都会增加许多消费者的信息，他们是谁，他们希望如何与之沟通，他们买什么品种的花卉，什么价位的盆景，等等。;麦卡恩的花店可以让顾客的个性化需求得到满足。 公司网站的粉丝有50万，谈论1-800-鲜花网站的网友达13829人，用户在公司社交网站上提出种种有关插花的创意，为各种节日添彩。 ???商业分析分析软件来管理客户关系，提升客户价值，使公司的客户满意度提高，销售额增加，投诉率 下降。 公司网站吸引了460万名新顾客，其中有一半的顾客每年都会重复订购。 你认为市场细分和目标市场定位怎样增加了客户的满意程度? ;市场细分和目标市场定位;6;三种市场;小而美商业模式;对消费者市场进行细分，营销人员一般要考虑4个要素： 对这四个要素单独使用或者组合使用后，营销人员再用许多其他的变量来确定细分市场的成员。 Clari