专卖店守则.docVIP

大满冠体育 专卖店管理制度(试行)总则 本制度作为大满冠直营店及PEKA系统店面员工必1、树立正确的服务理念??? 2、热爱本职工作，诚实敬业；??? 3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；??? 4、了解和熟悉所销售的商品；??? 5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；??? 6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色；??? 7、认真执行本公司规定的有关制度；??? 8、本守则适用于各卖场所有销售人员，包括店长及助理；??? 二、仪容仪表??? 第一条、合适的发型。不梳怪发型，不染怪异发色。??? 第二条、着工装，保证店内形象的一致性。??? 第三条、提倡穿运动鞋上岗，要保持鞋面清洁，不允许穿拖鞋、皮鞋上岗。??? 第四条、指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲。??? 第五条、男店员不留胡须。??? 第六条、不佩戴夸张饰物，如超大耳环、多副耳环或多只戒指。??? 第七条、女店员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。??? 第八条、不戴有色眼镜。??? 第九条、正确佩戴胸牌，应将胸牌正面朝上佩戴在左胸前。??? 三、货品及店面环境要求??? 第十条、了解掌握上柜商品数量，将需要补充和调整的商品情况及时反馈给相关品牌货管。??? 第十一条、熟悉和掌握新上柜的商品有关数量、价格等方面的情况。??? 第十二条、保持和品牌货管的沟通。??? 第十三条、每天开业前清理好店内卫生，包括地面、墙面、玻璃面、商品展示道具的清扫。??? 第十四条、做好商品陈列。??? 第十五条、店内商品按公司的陈列要求摆放。??? 第十六条、陈列按期调整。??? 四、服务要求??? 第十七条、要保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。??? 第十八条、当顾客进店时，要主动地使用“您好，欢迎光临”等规范文明语言打招呼，然后根据品牌客户群的特殊性，选择性的使用方言或普通话，保持用语适宜，合理介绍。??? 第十九条、对有购买或订购意向的顾客，应迅速提供服务，以提高成交的可能性。对于没有确定购买，行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到，揣摩其心理，启发和引导其购买。对于没有购买欲望的游动顾客，也要满腔热情，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。??? 第二十条、当店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得聚堆闲谈，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。??? 第二十一条、当顾客多时，要注意依顾客进店的先后顺序接待，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。??? 第二十二条、当货品断货时，要向顾客表示歉意，如有确切的到货日期时，要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代商品。??? 第二十三条、要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的态度。??? 第二十四条、当顾客对店内商品提出异议时，要以冷静和友善的态度回应，无论事实是怎样都不要把顾客放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同。当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对恃。??? 第二十五条、客户入店结束后使用规范的礼貌用语“您走好！”“欢迎下次光临”与顾客道别。??? 第二十六条、对待顾客要一视同仁，不能因为顾客看似有购买意向而热情，也不能因为顾客看似无购买意向而蔑视。即使当顾客百般挑选后没有在本店购物，也不得有任何不满的表现。应当使用规范的礼貌用语“您走好！”“欢迎下次光临”与顾客道别。不得有冷淡或奚落顾客的行为。第二十七条、当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。符合三包条件的，交由店长或当班助理妥善处理，需要返产鉴定或其它程序者，应真诚地与客户说明，不符合者，委婉告知客户。对于大客户的原则是，没有处理的把握，就打电话向上级反映。??? 第二十八条、自始自终保持良好的服务态度，是一个成熟店员最基本的素质。??? 五、闭店后的要求??? 第二十九条、在闭店之前，不得提前收拾整理、不得提前打扫卫生，更不得提前闭店。闭店后，要锁好店门，做下班准备。??? 第三十条、不得提前离店。??? 第三十一条、当闭店时间到后，顾客还没有浏览选购和成交完毕的情况下，不得给顾客造成被催促的感觉，或者有变相驱赶顾客的行为，要耐心地接待好最后一位顾客。??? 六、店面及卖场纪律第三十二条、不得迟到、早退第三十三条、在岗期间必须按规定正确佩戴胸卡，已转正员工必须穿工作服??? 第三十四条、工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆