六西格玛督导制度及实施方案-黄晓-3-28.pptVIP

三、排队离场情况（4分） 1、排队出场是否整齐，队列是否凌乱，一个导购扣（0.4分） 2、出场时是否有带大包现象，只能是公司发的化妆包，一个导购扣（0.3分） ? ? ? 襄阳万千百货有限公司 2011年3月6日 2、各专柜迎宾人员是否到位（3分） 2.1参加到指定地点迎送宾的导购，时否按规定时间到岗，一个导购未准时到位扣（1分）；未到扣（1.5分） 2.2迎送宾说小话，一个导购扣（1分） 2.3迎送宾不及时，一个导购扣（1分） 3、四声服务是否达标（4分） 3.1顾客在经过专柜1米处是否有迎送宾声，一个导购扣（1分） 3.2管理人员经过时是否有迎送宾声，一个导购扣（1分） 3.3声音不够适度，一个导购扣（1分） 3.4只有声音没有动作或只有动作没有声音的，一个导购扣（1分） 3.5在迎送宾时面无表情的，一个导购扣（0.5分） 二、柜内日常工作（7.5分） 1、日常柜内卫生是否达标（4分） 1.1专柜、货柜、货架卫生是否到位、开票台是否干净、摆放是否整齐、展台、挂面、背板是否有洁净，一个导购扣（0.5分） 1.2地面是否有水渍、污渍；灯箱、橱窗是否明亮，一个导购扣（1分） 1.3试衣间内是否摆放杂物、是否干净整洁、是否摆放私人物品，一个导购扣（0.5分） 1.4商品包装是否有干净，无灰尘，无异味、无变色现象，一个导购扣（1分） 1.5仓库内商品是否摆放整齐、通风、干净，一个导购扣（0.5分） 1.6专柜内死角卫生是否到位，一个导购扣（0.5分） 2、商品陈列是否达标（2分） 2.1专柜商品是否整齐划一，无凌乱现象，一个导购扣（1分） 2.2专柜内是否有杂物及纸箱摆放，一个导购扣（1分） 2.3陈列面是否按陈列标准摆放，一个导购扣（1分） 3、各类广告是否规范（1.5分） 3.1专柜POP摆放是否规范、内容是否正确、日期是否过期、与卖场氛围是否相符，一个导购扣（1分） 3.2灯箱海报是否与季节相符，灯光是否明亮，一个导购扣（0.5分） 3.3卖场吊旗日期是否过期、是否与当时季节相符、是否有脱落、破损、陈旧现象，一项不到位扣楼层管理人员（0.5分）；扣市场部管理人员（1分） 3.4外场橱窗、灯箱、喷绘、形象画、灯光不亮、日期过期、破损、变色、陈旧与季节不相符一项不到位扣楼层管理人员（0.5分）；扣市场部管理人员（1分） 3.5专柜发放DM单是否在指定地点，一个导购扣（0.5分） 3.6DM单宣传是否有误，印刷是否有误，日期是否过期，一项不到位扣市场部管理人员（2分） 三、商品管理工作（10分） 1、物价标签规范情况（5分） 1.1物价标签按规定书写是否规范、是否做到一货一签，一项不到位一个导购扣（1.5分） 1.2物价标签摆放是否与实物相符、打折商品是否用红色降价标签、红色降价标签是否有原始凭证，一项不到位一个导购扣（2分） 1.3物价标签使用物价禁语，一个导购扣（2.5分）楼面管理人员扣（3分） 1.4物价标签使用专柜自制物价标签（烟除外），一个导购扣（3分） 1.5折扣牌、价格牌不使用公司规定的，一个导购扣（1分） 1.6专柜不明码标价的，一个导购扣（3分）楼面管理人员扣（3分） 1.7多价位、双价位的一个导购扣（3分） 1.8物价标签不清晰、陈旧、破损、书写不全、有污渍的，一个导购扣（1分） 1.9物价检查整改不到位的，一个导购扣（5分）楼面管理人员扣（5分） 2、商品质量规范情况（5分） 2.1五证一书、商品三证不齐全的，一个导购扣（3分）；楼层管理人员扣（3分） 2.2内外标识不清的、内外标识不相符的、一个导购扣（2分） 2.3标识与实物不相符的，一个导购扣（2分） 2.4无吊牌、无内标，一项不到位一个导购扣（3分） 2.5商品有破损、陈旧、暇庇、色差、大小不异（特殊设计外），仍摆放在专柜销售的，一个导购扣（2分） 2.6商品质量检查整改不到位的，一个导购扣（5分）楼面管理人员扣（5分） 二、柜内日常工作（7.5分） 1、日常柜内卫生是否达标（4分） 1.1专柜、货柜、货架卫生是否到位、开票台是否干净、摆放是否整齐、展台、挂面、背板是否有洁净，一个导购扣（0.5分） 1.2地面是否有水渍、污渍；灯箱、橱窗是否明亮，一个导购扣（1分） 1.3试衣间内是否摆放杂物、是否干净整洁、是否摆放私人物品，一个导购扣（0.5分） 1.4商品包装是否有干净，无灰尘，无异味、无变色现象，一个导购扣（1分） 1.5仓库内商品是否摆放整齐、通风、干净，一个导购扣（0.5分） 1.6专柜内死角卫生是否