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督导技巧（III) 时间管理 课程内容 时间管理不善的效应 时间大盗 消灭时间大盗的窍门 课程目标 本课程结束后，你将能够 识别并消灭影响工作效率的“时间大盗”。 履行工作任务时分清主次，注意先后次序。 时间管理不善的效应 压力大，紧张惶惑 工作效率低，一天忙忙碌碌，可是实效不大 浪费人力、物力、财力 客人投诉，损失客户 造成人员流失 降低信誉，影响效益 可自己支配的时间减少 常见的时间大盗 工作组织不善 缺乏自律 主次不分 沟通不善 授权不当 拖延 电话 8. 紧急意外事件 9. 做事缺乏目标与计划 10. 不速之客的干扰 11. 缺乏有效的分工授权 12. 贪心，想做太多事 13. 开会 14. 办公桌面、存档系统乱七八糟 15. 不懂得拒绝别人得要求 消灭时间大盗的窍门 分清工作的主次 改善拖延的陋习 善于授权 有效地处理危机 有效地消除压力 分清工作的主次 把手头的工作分类 合理安排工作的先后顺序 计划每项工作完成的时间 工作分类法 例行工作 － 每天开始必做或定期需做的工作。 日常工作－每天必做的工作。合理安排工作的先后顺序，保证工作的按时完成。 特别安排－如构思新的工作计划，处理紧急事件等。 对外： 客人为先，达到客人的期望是首要的工作目标。 对内： 员工第一 先顾全大局，后虑及个人 授权： 是调动下属积极性的有利措施，通过将部分职权下放，使下属能按照领导的意图工作，培养下属的工作能力，调动其主动性和首创精神。 以下是某部门经理得工作清单，请将此排序： 编排两天后将公布得下周更期表。 向培训部查核本部员工培训得记录。 填写本月员工出勤表，以计算工资得发放。 找小李谈心，他最近工作表现失常。 跟行政经理谈谈近来收到得一封有关服务得投诉信。 完成本月营运情况报告，准备提交。 向人事部查询顶替服务员小章的人选，因为小章辞职，两周后将离开。 为员工筹办下月推出的新菜牌的培训课程。 下订单购买新的清洁剂。 与厨房师傅谈谈滞销品的处理。 请判别下述观点的正误： 如果你想将事情办好，则最好自己亲自做。 将工作分配他人，意味着完成得好，则归功别人，完成得不好，则罪归于自身。 自己做比教别人做要易得多，且不浪费时间。 正确的授权步骤 计划授权的工作 订出完成的日期 选择合适的人选 监察所授权工作的进展情况 表扬鼓励员工 授权的障碍 缺乏组织能力 无安全感，认为授权就是放弃自己的职权，害怕下属表现出领导才干 完美主义者 不愿花时间培训员工 没有建立起有效的监控跟办程序 下属依赖思想严重，缺乏承担责任和勇气 管理危机的表现形式 危机的恶性循环 工作压力有多重？ 做做以下测题，便一目了然。 可助你了解自己是如何对待工作压力的。 1分表示从不如此，4分表示几乎总是如此，按1至4分给自己评分。 工作压力有多重？ 问题： · 担心丢了这份工作就找不到其他工了。 1 2 3 4 · 早晨醒来就为了工作忧心忡忡。 1 2 3 4 · 工作要求的提高让我沮丧不安。 1 2 3 4 · 发现自己变得烦躁、易怒。 1 2 3 4 · 我会不耐烦地从一件工作跳到另一件工作。 1 2 3 4 · 不能得心应手处理手头工作。 1 2 3 4 · 担心自己能否把工作坚持下去。 1 2 3 4 工作压力有多重？ 问题： · 怀疑自己的工作是否真的做得够好。 1 2 3 4 · 似乎没有人关心我的感觉。 1 2 3 4 · 对自己的感觉麻木不仁。 1 2 3 4 · 我会努力控制自己情绪，直到最后以某 1 2 3 4 种方式爆发出来。 · 很难抽时间陪家人和朋友。 1 2 3 4 · 因为太累无照应到方方面面的关系。 1 2 3 4 把分数逐列相加，然后算出总分。总分如果低于25分，表示你能自如地对付工作压力；25-34分之间表示你处于一种思想不安、身体不适的状态；35-44分之间则应该与一起工作的人谈一谈，设法找到减轻压力的办法；如果总分高于45分，你也许已经住进医院了，不过向心理顾问请教一下，对你来说仍然很有必要。 处理危机的窍门 压力消除法 向人倾诉 通过锻炼、游玩、回忆开心的事