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环境监测全面质量管理质量信息工作 　　摘 要：监测质量是环境监测的生命线。重视质量信息的管理是保证和提高监测质量的有效方法之一，是推行环境监测全面质量管理（TQMEM）一项必不可少的基础工作。文章探讨了质量信息的基本要求、流动过程和管理。 　　关键词：环境监测；全面质量管理；质量信息 　　环境监测工作十分重要，十分复杂。监测质量是监测工作的生命线，在环境监测中占有非常重要的地位[1]。重视质量信息的管理是保证和提高监测质量的有效方法之一，但目前对这项工作却鲜有论述。文章对其作一探讨，以期引起大家的重视。 　　质量信息的含义相当广泛，它指的是反映监测质量和各个环节工作质量的基本数据、原始记录以及成果使用过程中反映出来的各种情报资料，以及国内外监测质量的发展动向等。 　　监测管理活动，从本质上讲就是信息流动的过程。监测管理活动的对象是人、财、物和各种原始记录、数据，而管理活动的职能则是计划、组织和调节。所谓调节，其实就是信息的反馈与控制作用。影响监测质量的因素是多方面的、错综复杂的。抓好质量管理，提高监测质量，关键要对来自各方面的影响因素有个清楚的认识。质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进监测质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料和依据，也是正确认识影响监测质量诸因素变化、波动内在联系和掌握提高监测质量规律的基本依据。质量信息是监测站进行监测质量调查研究的第一手材料，它能够及时地反映各方面的影响因素和成果的使用情况，是组织监测站内外两个反馈，掌握和提高监测质量规律性的基本手段。此外，质量信息也为监测站上层制定质量决策提供依据。通过收集各种质量信息，能够及时掌握监测质量满足使用者要求的程度和水平、监测过程中影响质量的各种因素的状态及其变化的规律、国内外的质量水平及其发展动向等情况。 　　质量信息是制定质量方针和具体改进措施计划的依据。只有以大量的信息为依据，充分地进行综合分析，才能做出正确的决策。其次，从控制论的观点看，信息反馈是控制的基础；质量信息反馈，也就是质量控制的基础。没有质量信息反馈，就无所谓质量控制，也就谈不上质量管理。 　　再次，从质量保证的角度看，有关记录、文件是向使用者提供的已经完成某项活动或达到什么样结果的客观证据。由此可知，质量信息对于质量管理具有十分重要的意义。做好这项工作是推行环境监测全面质量管理（TQMEM）一项必不可少的基础工作。 　　对质量信息的第一手资料进行科学管理，精心研究，经过去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的改造制作，使它们集中地反映出在质量上的问题，为加强质量管理工作提供切实可靠的依据，这就是质量信息工作所要解决的任务。 　　1 质量信息的基本要求 　　为了充分发挥质量信息的作用，必须力求做到： 　　（1）保证资料、信息的准确性 　　准确性是质量信息工作的生命。如果提供的资料不正确，就会给质量管理带来极大影响，不仅掌握不了监测质量的真实情况，而且掌握不了质量运动发展的规律。因此，实事求是，如实反映情况，是质量信息工作的一项纪律，必须人人遵守。 　　（2）提供资料的及时性 　　因为影响监测质量各方面的因素是在不断发展和变化的，经常会出现一些新的问题、新的情况、新的信息。只有把它们及时地、如实地反映出来，反馈过去，才能及时采取措施，解决问题。否则，就会贻误时机，影响监测质量。因此，质量信息工作必须保持高度的敏捷性，使下情迅速上达，做好质量管理部门和监测站领导的耳目。 　　（3）全面、系统 　　也就是说，它应当全面地反映质量管理活动的全过程，经常反应质量管理相互联系的各个方面，系统地反映其变动情况。只有这样，才能帮助我们切实掌握监测质量运动发展的规律性，才能起到它在质量反馈和积极预防质量问题方面的作用。只有这样，质量信息工作才能真正成为我们认识质量规律的有力武器，成为质量管理的可靠基础。 　　（4）还要求有可追溯性。 　　2 质量信息的流动过程 　　近年来，计算机和网络技术得到了突飞猛进的发展，日益深刻地改变着人类的生产、生活方式。现在大量的质量信息可以通过信息处理系统来进行，这将极大地促进监测质量管理水平的提高。监测站要利用科学技术的新成果，不断提高质量信息的收集、加工整理、传递、存贮和检索等一系列工作的科学化、现代化水平，以便去粗取精、去伪存真、便于使用、迅速见效。 　　2.1 质量信息的收集 　　收集质量信息，必须做到可靠、及时、准确。在质量管理工作中应当掌握哪些方面的质量信息呢？主要有这样三个方面： 　　（1）从成果实际使用过程中收集有关监测质量的信息、原始记录、数据等信息资料。为了便于信息的加工整理，必须先做好质量信息形式的标准化工作。就是要使各种原始记录、报表、文书的格式统一，便于查阅。这不仅可以提高效率，也是实现利用计算机进行质量数据处理的基础。为了避免质量信息