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浅谈博物馆展陈中观众电子留言系统 　　【摘要】 本文通过系统的介绍博物馆展陈电子留言系统的产生原因、发展历史、技术应用、成果展示等方面的情况，充分阐释了博物馆展陈电子留言系统的对博物馆和博物馆展览陈列的重要作用，并且对未来博物馆展陈电子留言系统的发展做出了展望，阐释了未来博物馆展陈电子留言系统的的前景，做出了博物馆展陈电子留言系统必将引领更多的观众参与展陈之中，为博物馆管理者提供更多的信息，为观众实现更加人性化的博物馆体验，促进博物馆展陈社会功能的实现，最终为弘扬民族文化，实现文化大繁荣和大发展的功能的大胆预测。 　　【关键词】 博物馆陈展 电子留言 观众 　　博物馆展览陈列在展陈结尾处会设置一个观众留言。这个观众留言往往提供纸和笔，观众可以在看完展览后，把自己对展览的评价，展览中的精彩之处，展览中存在的不足等等写下。博物馆社会教育部的专人会对这些留言，一一分类，从中提取各种信息。这些收集来的信息被博物馆展陈设计者用来了解观众对博物馆展陈的诉求和渴望，提高博物馆展陈设计制作水平，以便日后可以提供给观众更好的服务和博物馆体验。 　　随着科学技术的日新月异，电子留言系统渐渐出现在博物馆展陈之中，大有取代博物馆传统纸质留言方式的势头，笔者分别向大家介绍博物馆陈列中常用的电子留言方式和不同方式的特点。 　　一、第一代电子留言系统――文字留言系统 　　由于传统的纸笔的留言方式会产生大量的纸质文件，这些纸张的购置需要一定的经费，观众留言后的文件需要大量的密集柜存档，存档时又需要博物馆社教相关专业人员进行分类整理，如此耗费经费和人力的问题催生了博物馆展陈电子留言系统的诞生。这种最初级的电子留言系统仅仅是一个初级的数据库系统。它拥有一个简单的图形界面，依靠观众用键盘打字进行留言的录入，每日会有专人对记录进行整理和分类。这种简单的数据库系统开发门槛低，制作成本不高，已经以文字内码形式存在的留言可以被很快分类，存储成本也可以忽略不计。电子留言系统作为纸质留言系统的补充，很快被各个博物馆所采用。不过这种初级的留言系统需要观众有一定的计算机操作水平。虽然来博物馆参观的人的综合素质较高，但是还是有相当的一部分观众不会使用计算机进行录入，因此留言系统的使用率明显低于纸质留言系统。更夸张的是由于提供了鼠标和键盘等录入工具，有些别有用心的观众利用这种留言系统易于受到黑客攻击的缺陷，修改留言电脑密码，获得管理员权限，肆意对展陈网络进行破坏活动。由于诸多问题不断产生这种以键盘为录入方式的留言系统很快就淡出了人们的视线。 　　二、第二代电子留言系统――语音留言系统 　　当第一代博物馆展陈留言系统的诸多缺点变得越来越明显时，以麦克风、触摸屏、图形交互界面、语音数据库、语音识别系统为组合的第二代语音式电子留言系统应运而生。这种电子留言系统已经初具专业电子留言系统的雏形了，它的硬体架构是专有造型的触摸屏一体机，这种硬体架构可以保证它拥有一个可触摸互动的图形化界面来给观众操作。这种留言方式大大方便了各种不同身份，不同背景的各层次观众，只要稍有常识的人都可以通过触摸屏上的动画提示，简单的按下一个“按钮”图标，来实现将自己的语音留言录入到数据库中的目的。这种新颖的方式使社会各色观众争先尝试，不但活跃了展厅内的气氛，还保证了取得留言的数量。而为了能更好满足观众的好奇心，留言系统的开发者，还提供了观众留言的回放功能，便于对别人留言感兴趣的观众可以听到其他观众的留言。不过就像汽车的出现缩短了人与人间的距离，但却带来了无情的交通事故一样，任何技术上的进步都会引发新的问题，这种留言系统也没能幸免。首先由于海量的语音信息需要相当的人力进行收集整理，导致这种语音留言的分类整理工作效率低下，每个人的留言都需要从头听到尾，很多留言由于留言者的口音或环境噪音等因素不易被语音识别系统辨认。而且语言的信息量远大于文字，将这些语音转换成较易理解的文字成了管理分类人员的噩梦。也正是由于语音文件的容量相较文字来说太过巨大，原来的存档系统容量不得不成千上万倍的增加，这就导致了后期资金方面的不足。其次由于没有足够的人力资源对留言进行分类整合，导致留言会积压在系统内，而有些留言是不怀好意的观众，故意说些不堪入耳的语言，这些负面的留言不但对博物馆展览陈列有严重的影响，更有可能是危害社会公众的利益。所以除了有相当实力的博物馆继续沿用和维护这种语音电子留言系统外，大多数博物馆展陈中的语音电子留言系统都不再存储观众留言，而观众听到的所谓前人留言也被替换成事先精选的对博物馆展陈的溢美之词了。至此此种留言系统可以说是不成功的，应用有较大的局限。 　　三、第三代电子留言系统――手写录入 　　由于语音电子留言系统的诸多问题，博物馆多媒体展陈设计人员很快就将触摸屏改进，创造出一种以手写留言，同时结合大屏幕展