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市场营销道德 是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。 市场营销道德 产品质量 产品信息披露 产品 市场营销道德问题 掠夺性价格、未披露全部价格信息等非公平交易行为 价格 在分销中以自我为中心，过度损害渠道成员的利益 渠道 虚假促销信息 攻击竞争对手 诱惑消费者购买不需要的产品 促销 企业社会责任 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业社会责任可概括为三大类： 保护消费者权益 保护社会的利益和发展 保护社会自然环境 企业社会责任 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 了解市场组合的扩充与演变 学习要求 1、市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？ 2、4P市场营销组合有哪些特点？ 3、市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？ 4、新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？ 复习题 * 三、客户观念 第1节　市场营销观念 产生：营销观念进一步深化及技术推动的产物。 内容：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据