如何正确的沟通--202.6.12.pptVIP

如何正确的沟通 江加兵 2012年3月23日 如何正确的沟通 一、公司内部沟通中存在的问题/后果 1、电话沟通：没有及时保存/更新部门内部、其他部门对口人员/部门主管的联系电话，遇到问题不能第一时间联系处理；自己的手机没有确保24小时畅通，导致有事情联系不到人。 如何正确的沟通 一、公司内部沟通中存在的问题/后果 2、邮件沟通：没有将信息发到公司内部所有应该知晓该信息的人员，导致产生误会；不该发的人员也成为了邮件的接收者，浪费自己和别人的时间；对自己应该查收的邮件，没有及时查收，导致信息没有及时处理和回复对方。 如何正确的沟通 一、公司内部沟通中存在的问题/后果 3、会议沟通：没有提前通知应到会人员及准备好会议沟通资料，会议程序不清楚，浪费时间，会议完成后，没有形成有效的会议纪要（问题、措施、责任人、完成时间）；对会议中涉及自己的工作任务/事项，没有做好记录和尽快实施处理/回复。 如何正确的沟通 一、公司内部沟通中存在的问题/后果 4、内部信息联络单/试模、试产通知单：信息内容描述不清楚，应该传阅的部门没有列上；对上级主管安排的工作没有通过当面汇报、电话或短信方式及时反馈。 如何正确的沟通 一、公司内部沟通中存在的问题/后果 5、单独面对面沟通：没有列出沟通问题点，态度和方式不够好，没有以“换位思考的角度”用心与对方交流，导致对方不理解和拒绝接受一些工作指令。 如何正确的沟通 二、与客户沟通中存在的问题/后果 1、电话沟通：没有及时保存/更新客户各级人员的联系电话，遇到问题不能第一时间联系处理；自己的手机没有确保24小时畅通，没有将公司的整体对接客户的人员信息名单书面发给客户相关人员，导致有事情时客户联系不到相关人员处理而产生抱怨。 如何正确的沟通 二、与客户沟通中存在的问题/后果 2、邮件沟通：没有将信息及时发到客户相关人员、公司内部所有应该知晓该信息的人员，导致客户抱怨和不同人员回复客户的结果不一致；对来自客户的邮件，没有及时查收，信息没有及时处理和回复对方，导致客户抱怨。 如何正确的沟通 二、与客户沟通中存在的问题/后果 3、会议沟通：没有准备好会议沟通资料，与客户交流时不能针对性的回答和提出问题，没有带上笔记本，做好会议中应有的记录，导致客户抱怨。 如何正确的沟通 二、与客户沟通中存在的问题/后果 4、问题处理与反馈：接受客户电话、邮件等问题投诉后，没有第一时间安排合适的人员去处理，对客户要求提交的整改措施报告，没有及时书面回复，导致客户投诉。 如何正确的沟通 二、与客户沟通中存在的问题/后果 5、定期拜访和工作之余的沟通：没有定期走访客户、收集客户的意见/期望；很少组织与客户一起在工作之余开展活动，相互之间没有形成像“朋友”一样的关系。 如何正确的沟通 三、正确的沟通方式 1、电话沟通：建立公司内外部工作联系人员电话清单，及时更新和保存到手机通讯录中，以便有需要时能够第一时间联系到别人；将自己的联系方式及备用联系方式通报公司内外部人员，让他们随时都可以找到自己。 如何正确的沟通 三、正确的沟通方式 2、邮件沟通：建立公司内外部工作联系人员的邮箱，发送邮件时分清主发人员和抄送人员，不能遗漏（无关人员也不要去发送），对紧急重要事项，发了邮件还要电话通知对方确认是否已经收到，对发给客户的重要邮件信息，需要征询主管的同意后，才可以发出；养成及时收邮件的习惯，对与自己有关的信息，按紧急重要度实施处理和回复，一般来讲对方发出的所有收件人员，都是我们回复邮件的对象。 如何正确的沟通 三、正确的沟通方式 3、会议沟通：会议前准备好自己要发言的问题资料，对涉及自己的工作任务要做好相应的记录，对会议决议事项要有自己的意见和建议，对超出自己权限范围及需要进一步沟通确认的事项，要请示主管和即时沟通后作出答复。 如何正确的沟通 三、正确的沟通方式 4、问题处理与反馈：对公司内部和客户相关人员提出的问题和意见，要正确面对和处理，将处理过程及结果通过当面沟通、电话/短信、邮件及时反馈。尤其是对上级主管交代的事项和客户提出的问题，一有结果就应立即反馈 如何正确的沟通 三、正确的沟通方式 5、定期拜访与工作之余的沟通：产品工程师/项目经理/部门经理应在项目各阶段到客户去拜访，了解客户动态和期望；项目关键阶段前/后，组织客户开展一些业余活动，增进彼此信任度和感情。 * * 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技术部培训教材 重庆双英汽车配件有限公司技