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作程序策划依据 公司每承接一个新工程项目，都要进行质量策划，针对新工程项目的特点和顾客的要求，确定相应的服务规范，并制订出相应的计划。策划前首先要实地勘察现场，了解新工程项目的特点和顾客的要求，为质量策划提供下列依据：a建筑物概况弄清建筑物的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及卫生间、电梯、会议室、水房等设置情况，弄清有无清扫难点及清扫难点的详细情况 。b建筑物用途及特点了解建筑物各层区域的功能、用途、使用面积、公用面积人流量及特殊部位、特殊设施情况。c施工进度对新建的大厦，应了解施工单位的进度计划，弄清施工人员撤离的时间，保洁人员进驻的时间以及可能出现的保洁人员与施工人员、用户人员交插作业的情况。d作业条件 重点察看作业环境，水、电的供应、清洁设备和物资的存放地点、垃圾的处理等。e顾客要求了解顾客对清洁服务及配套服务的要求，了解顾客规定的作业时间以及顾客规定的与我公司有关的各种规章制度等。计划内容 1 开荒计划公司承接新工程项目，进点后的第一项任务是开荒，即进行基础清扫。开荒是在顾客规定的一定时间内针对现场的情况进行突击作业，因此必须要制订开荒计划，以保证开荒进度和服务质量。开荒计划一般可按下列程序安排：a、自上而下一层一层地清运垃圾及施工单位遗留下来废料； b、清扫灰尘，初次刷洗地面；c、清除建筑施工遗留下的玻璃胶、漆点、水泥污点等；d、擦拭天花板、灯具、墙身及服务台等设施；e、擦拭内天井环厅、电梯、电扶梯、电梯厅、栏杆、各种标牌、装饰物及不锈钢、铝制装饰；f、第二次刷洗地面。g、第二次清除地面剩余污点；h、第三次刷洗地面；j、地面打蜡、抛光或做防渗上光处理。开荒计划一般应包括以下措施：a、使每个员工明确任务和做法的措施；b、清除各种难处理的污迹的措施；c、同用户人员、施工人员交插作业的措施；d、开荒后防止再污染的措施。 开荒计划（示例）1．项目名称： 大厦2．建筑面积：每层2000平方米，四层共8000平方米。3.开荒时间： 年 月 日--- 月 日共 天。4.项目主管： 所长： 现场负责人： 5.用工计划：①白班员工人/日数：②夜班作业人/日数：③加班人数/次数/每次时间数：④外来支援人数/次数/每次时间数：6．主要措施：每日班前交底，使每个员工明确自己的任务和做法。将员工分成三个组，每组设一领班。指定专人负责物资供应管理。指定专人与甲方联系，保证水电及下水等作业条件。每开荒一区域后，留专人看护，防止再污染。7．特殊情况预防：开荒后建筑工人进入返修或客户搬家、进货造成新的污染。客户临时增加新项目或要求本公司员工执行其他任务。上下水跑冒滴漏造成新的污染。停电，停水影响作业。遇以上情况应采取增加人，加班，请求外援等办法，突击补救或重新开荒。2日常保洁服务计划 日常保洁服务计划应包括以下内容：a 根据建筑物特点和顾客要求，按楼层或按块块将大厦划分为若干区域，再按区域确定每个区域有哪些服务项目，然后再确定每个项目的清扫周期和质量要求。b 根据服务区域和服务项目，确定员工岗位和班次。使每个员工明确自己所负责的区域和项目，使每个区域、项目都有员工负责。做到处处有人管、项项有人管，没有死角。c 根据服务区域和服务项目，结合建筑物特点和顾客要求，确认服务规范和服务提供规范。凡现有规范不包括的特点项目应补充或制订新的规范。3员工配备及岗前培训计划 1根据日常保洁计划确定的员工岗位和班次。确定现场的组织结构和员工安排。同时根据顾客要求，确定各岗位员工的条件。然后将员工配备计划报公司劳动人事部，经主管经理批准后由劳动人事部招聘或调配。2对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进行岗前培训。培训时间以两周为宜，其中讲课一周、现场实习一周。如顾客签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。3 员工岗前培训包括以下内容：a、清扫概论 主要讲大厦清扫保洁的兴起及意义；本公司的概况及方针、目标；对员工的要求。 b、员工行为规范 主要讲对员工仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律的规定和要求。 c、 服务规范 主要讲清扫基本知识和服务规范，服务提供规范。d、 安全规范 主要讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗等。e、管理规范 主要讲本公司的管理制度及现场管理的主要规定。4 设备、器具和清洁药剂配置计划根据任务需要，提出需配置的各种设备、器具、清洁药剂和其他用品用量、领用时间和要求按规定采购，供应。服务规范的确认1本公司的服务规范，服务提供规范和控制规范，是针对各类建筑物的共性制订的。承接新工程项目后，在进行策划的同时，应针对新工程项目的特点和顾客要求，确认本现场应执行的